Začetni položaj in cilji

Kot eden vodilnih avstrijskih ponudnikov energetskih in infrastrukturnih storitev je družba Salzburg AG ključno gonilo kakovosti življenja in gospodarske moči celotne regije. Vzporedno z nenehno širitvijo v prihodnost usmerjene infrastrukture je podjetje razvilo tudi ambicijo po nadaljnji ciljno usmerjeni posodobitvi notranjih procesov in ustvarjanju novih digitalnih storitev za stranke.

Čeprav je bila rešitev za e-podpis ameriškega ponudnika že v uporabi, so se pri vsakdanjem delu pokazale dodatne možnosti za večjo prilagodljivost, enostavnejše postopke , največjo pravno varnost v evropskem kontekstu ter bolj trajnosten in pregleden stroškovni model. Hkrati je obstajala želja po omogočanju povsem novih primerov digitalne uporabe pri storitvah za stranke – na primer s procesi od začetka do konca brez medijske prekinitve, kot je bila poznejša uvedba sistema Fastlane.

Zakaj sproof?

• Odmik od ameriške programske opreme: odločitev za sproof je bila jasna zaveza k digitalni suverenosti Evrope.
  
  
• Velik prihranek pri stroških: Prehod je drastično zmanjšal znatne stroške licenc starega sistema in omogočil učinkovitejšo porabo proračunskih sredstev.
  
  
• Trajnost kot merilo: Od prehoda na evropsko platformo sproof je družba Salzburg AG zaradi zakonsko skladnih digitalnih podpisov prihranila že več kot 250. 000 listov papirja na leto. Z novo obdelavo pooblastil za direktne obremenitve SEPA prek sistema sproof Fastlane se je ta učinek zdaj množično povečal : podjetje lahko v prihodnosti prihrani več kot milijon listov papirja.
  
  
• Agilni razvoj: Zaradi tesnega sodelovanja na ravni oči so bili prilagojeni zaostanki in povezave API (npr. s SAP CRM) izvedeni v rekordnem času.

Sprememba: digitalna suverenost namesto odvisnosti od ZDA

Čeprav je podjetje že uporabljalo rešitev e-podpisa velikega ameriškega ponudnika, so odgovorni v praksi naleteli na velike ovire. Strukture za hrambo dokazov, shranjevanje podatkov zunaj Evrope in predvsem “grozljivi stroški licenc” niso več ustrezali dolgoročni strategiji.

Po intenzivni raziskavi trga se je družba Salzburg AG odločila za sproof, evropsko platformo za digitalne podpise in preverjanje identitete iz Avstrije, ki je bila razvita kot močna alternativa ponudnikom iz ZDA. Odločilnih je bilo več dejavnikov:

1. Digitalna suverenost: popolna skladnost z GDPR in shranjevanje podatkov v Evropi izpolnjujeta visoke zahteve glede varstva podatkov, skladnosti in dolgoročne digitalne suverenosti.
   
   
2. Največja pravna varnost: s kvalificiranimi elektronskimi podpisi (QES) zagotavlja sproof potrebno pravno varnost za vse vrste pogodb in regulativnih zahtev v evropskem okolju.
   
   
3. Prilagodljivost in agilnost: sposobnost hitrega in enostavnega izvajanja posameznih zahtev (npr. povezave API s SAP CRM).
   
   
4. Pregleden in trajnosten stroškovni model: V primerjavi s prejšnjimi rešitvami je sproof navdušil s preglednim in razširljivim stroškovnim modelom, ki zagotavlja dolgoročno varnost načrtovanja.
   
   
5. Osredotočenost na pot strank: nizke vstopne ovire – stranke lahko podpišejo dokumente brez registracije, kar poveča stopnjo dokončanja in izboljša izkušnjo strank.
   
   
6. Certificirana informacijska varnost: certifikat ISO 27001 poudarja visoke standarde informacijske varnosti podjetja sproof in zagotavlja skladnost z mednarodno priznanimi varnostnimi standardi.
   
   
7. Upravljanje vlog in pravic: natančno stopnjevana zasnova vlog in pooblastil omogoča varen nadzor nad dostopom, odgovornostmi in postopki odobritve, kar je bistveno za uporabo v kompleksnih strukturah podjetij in skupin.

“Vedno je lepo, če lahko rečeš: S seboj imamo evropsko stabilnost, kjer smo pravno varni. To nam je v veliko pomoč pri revizijskih vprašanjih.” – Markus Schmidt, vodja IT in CIO, Salzburg AG

Hitra implementacija SaaS in brezhibna integracija API

Tehnična izvedba sistema sproof je potekala nemoteno. Ker gre za rešitev SaaS, je bila platforma hitro aktivirana in postopoma vključena v obstoječe procese. Zahteve so bile prednostno razvrščene na rednih usklajevalnih sestankih in implementirane v skupen seznam zaostankov. Integracija v osrednje sisteme, kot je SAP CRM, je potekala prek povezave API, kar je omogočilo popolnoma digitalno in samodejno kartiranje procesov podpisovanja.

“Hitro smo ugotovili, da je podjetje sproof lahko zelo hitro izvedlo potrebne spremembe sistema. Vedno so imeli posluh za naše potrebe – in to je bil odločilni dejavnik pri naši odločitvi.” – Roman Wallinger, vodja IT varnosti in upravljanja

Primer uporabe: sproof Fastlane pri storitvah za stranke

Brezpapirni mandat za direktne obremenitve SEPA je pravi mejnik v sodelovanju. Integrirana aplikacija sproof Fastlane omogoča nemoten potek dela: stranke v istem koraku poskenirajo kodo na računu, digitalno izpolnijo pooblastilo in ga podpišejo. Odločilna prednost: prijava ali registracija ni potrebna.

Digitalizacija pooblastila za direktno bremenitev SEPA

1. Hibridni dostop: stranke lahko do digitalnega dokumenta dostopajo neposredno prek kode QR na papirnatih računih ali hiperpovezave v e-poštnih sporočilih.
   
   
2. Izpolnjevanje brez napak: Podatki, kot je IBAN, se potrdijo že med vnosom. To prihrani zamudno ponovno obdelavo v zaledni pisarni.
   
   
3. Brezhibna integracija: podpisan dokument se samodejno shrani v CRM, bančni podatki pa se posodobijo neposredno v sistemu SAP.
   
   
4. Popolna blagovna znamka: Da bi okrepili zaupanje strank, se vsa komunikacija (elektronska sporočila, potrdila) izvaja v korporativnem dizajnu družbe Salzburg AG.

“Projekt Fastlane je idealen načrt za prihodnje aplikacije. Zagotavljanje digitalnih obrazcev SEPA našim strankam že ponuja izjemno dodano vrednost, saj lahko svoje neposredne bremenitve avtorizirajo enostavno in brez zapletov.” – Thomas Oberdorfer, vodja službe za stranke, Salzburg AG

Dodana vrednost za družbo Salzburg AG in stranke

• Digitalno potovanje od začetka do konca
  
• Bistveni prihranki časa in stroškov v zaledni pisarni
  
• Odprava stroškov skeniranja, tiskanja in naknadne obdelave
  
• Zmanjšanje napak s preverjenim vnosom podatkov
  
• Popolno oblikovanje blagovne znamke Salzburg AG

“Govorimo o razsežnosti več kot 250.000 strani na leto, ki jih prihranimo z digitalizacijo s sproofom.” – Christian Perner, vodja informacijskih procesov, Salzburg AG

Napovedi: Pot se nadaljuje

Družba Salzburg AG že načrtuje, da bo uspeh sistema Fastlane razširila na vse komunikacije s strankami – od sprememb tarif do novih pogodb. Na načrtu je tudi integracija denarnice EUDI Wallet – prek sproof ident – za digitalno preverjanje identitete (zlasti v telekomunikacijskem sektorju), da bi bila pot strank še bolj varna in enostavna.