Východisková situácia a ciele

Ako jeden z popredných rakúskych poskytovateľov energetických a infraštruktúrnych služieb je spoločnosť Salzburg AG kľúčovým faktorom kvality života a hospodárskej sily celého regiónu. Súbežne s neustálym rozširovaním perspektívnej infraštruktúry spoločnosť rozvíja aj ambíciu ďalej cielene modernizovať interné procesy a vytvárať nové digitálne služby pre zákazníkov.

Hoci sa už používalo riešenie elektronického podpisu od amerického poskytovateľa, pri každodennej práci sa ukázal ďalší potenciál väčšej flexibility, jednoduchších procesov , maximálnej právnej bezpečnosti v európskom kontexte a udržateľnejšieho a transparentnejšieho modelu nákladov. Zároveň existovala snaha umožniť úplne nové prípady digitálneho využitia v oblasti služieb zákazníkom – napríklad prostredníctvom end-to-end procesov bez prerušenia médií, ako napríklad následná implementácia Fastlane.

Prečo sproof?

• Odklon od amerického softvéru: Rozhodnutie v prospech sproofu bolo jasným záväzkom k digitálnej suverenite Európy.
  
  
• Obrovské úspory nákladov: Prechod výrazne znížil značné náklady na licencie starého systému a umožnil efektívnejšie využitie rozpočtu.
  
  
• Udržateľnosť ako metrika: Od prechodu na európsku platformu sproof ušetrila spoločnosť Salzburg AG vďaka digitálnym podpisom v súlade so zákonom už viac ako 250 000 listov papiera ročne. S novým spracovaním mandátov na SEPA inkaso prostredníctvom sproof Fastlane sa tento efekt teraz masívne znásobuje : spoločnosť má potenciál ušetriť v budúcnosti viac ako milión listov papiera.
  
  
• Agilný vývoj: Vďaka úzkej spolupráci na úrovni očí boli prispôsobené backlogy a pripojenia API (napr. k SAP CRM) implementované v rekordne krátkom čase.

Zmena: digitálna suverenita namiesto závislosti od USA

Hoci spoločnosť už používala riešenie elektronického podpisu od veľkého amerického poskytovateľa, zodpovedné osoby narazili v praxi na obrovské prekážky. Štruktúry na uchovávanie dôkazov, ukladanie údajov mimo Európy a predovšetkým “strašné náklady na licencie” už nezodpovedali dlhodobej stratégii.

Po intenzívnom prieskume trhu sa spoločnosť Salzburg AG rozhodla pre sproof, európsku platformu pre digitálne podpisy a overovanie totožnosti z Rakúska, ktorá bola vyvinutá ako výkonná alternatíva k poskytovateľom z USA. Rozhodujúcich bolo niekoľko faktorov:

1. Digitálna suverenita: Úplný súlad s GDPR a ukladanie údajov v rámci Európy spĺňa vysoké požiadavky na ochranu údajov, dodržiavanie predpisov a dlhodobú digitálnu suverenitu.
   
   
2. Maximálna právna bezpečnosť: Vďaka kvalifikovaným elektronickým podpisom (QES) ponúka spoločnosť sproof potrebnú právnu bezpečnosť pre všetky typy zmlúv a regulačné požiadavky v európskom prostredí.
   
   
3. Flexibilita a agilita: Schopnosť implementovať individuálne požiadavky (napr. pripojenia API k SAP CRM) rýchlo a na úrovni očí.
   
   
4. Transparentný a udržateľný nákladový model: V porovnaní s predchádzajúcimi riešeniami zaujal sproof transparentným, škálovateľným nákladovým modelom, ktorý ponúka istotu dlhodobého plánovania.
   
   
5. Zameranie na cestu zákazníka: Nízke vstupné bariéry – zákazníci môžu podpisovať dokumenty bez registrácie, čo zvyšuje mieru dokončenia a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
   
   
6. Certifikovaná bezpečnosť informácií: Certifikát ISO 27001 zdôrazňuje vysoké štandardy bezpečnosti informácií spoločnosti sproof a zaručuje súlad s medzinárodne uznávanými bezpečnostnými normami.
   
   
7. Správa rolí a práv: Presne odstupňovaná koncepcia rolí a oprávnení umožňuje bezpečnú kontrolu prístupu, zodpovedností a schvaľovacích procesov – nevyhnutná na použitie v zložitých podnikových a skupinových štruktúrach.

“Vždy je príjemné môcť povedať: Máme so sebou európsku stabilitu, kde sme právne zabezpečení. To nám veľmi pomáha v otázkach auditu.” – Markus Schmidt, vedúci IT a CIO, Salzburg AG

Rýchla implementácia SaaS a bezproblémová integrácia API

Technická implementácia sproof prebehla hladko. Platforma ako riešenie SaaS bola rýchlo aktivovaná a postupne integrovaná do existujúcich procesov. Na pravidelných koordinačných stretnutiach sa stanovili priority požiadaviek a implementovali sa do spoločného zoznamu nesplnených požiadaviek. Integrácia do centrálnych systémov, ako je SAP CRM, sa uskutočnila prostredníctvom pripojenia API, čo umožnilo kompletne digitálne a automaticky zmapovať podpisové procesy.

“Rýchlo sme si uvedomili, že spoločnosť sproof dokáže veľmi rýchlo implementovať potrebné zmeny systému. Vždy mali otvorené ucho pre naše potreby – a to bol rozhodujúci faktor pri našom rozhodovaní.” – Roman Wallinger, vedúci oddelenia bezpečnosti a správy IT

Prípad použitia: sproof Fastlane v oblasti služieb zákazníkom

Mandát na bezpapierové inkaso SEPA je skutočným míľnikom v spolupráci. Integrovaný sproof Fastlane umožňuje bezproblémový pracovný postup: zákazníci naskenujú kód na faktúre, digitálne vyplnia mandát a v tom istom kroku ho podpíšu. Rozhodujúca výhoda: nie je potrebné žiadne prihlásenie ani registrácia.

Digitalizácia mandátu na inkaso SEPA

1. Hybridný prístup: Zákazníci majú prístup k digitálnemu dokumentu priamo prostredníctvom kódu QR na papierových faktúrach alebo hypertextového odkazu v e-mailových správach.
   
   
2. Dokončenie bez chýb: Údaje ako IBAN sa overujú už pri zadávaní. Tým sa ušetrí zdĺhavé prepracovávanie v back office.
   
   
3. Bezproblémová integrácia: Podpísaný dokument sa automaticky uloží do CRM, bankové údaje sa aktualizujú priamo v systéme SAP.
   
   
4. Plné označenie: S cieľom posilniť dôveru zákazníkov sa všetka komunikácia (e-maily, certifikáty) uskutočňuje v korporátnom dizajne spoločnosti Salzburg AG.

“Projekt Fastlane slúži ako ideálny plán pre budúce aplikácie. Poskytovanie digitálnych formulárov SEPA už teraz ponúka našim zákazníkom obrovskú pridanú hodnotu, pretože môžu jednoducho a bez komplikácií autorizovať svoje inkasá.” – Thomas Oberdorfer, vedúci oddelenia služieb zákazníkom, Salzburg AG

Pridaná hodnota pre spoločnosť Salzburg AG a zákazníkov

• Digitálna cesta zákazníka od začiatku do konca
  
• Výrazná úspora času a nákladov v back office
  
• Eliminácia nákladov na skenovanie, tlač a následné spracovanie
  
• Zníženie počtu chýb prostredníctvom overeného zadávania údajov
  
• Kompletný branding vo vzhľade a atmosfére spoločnosti Salzburg AG

“Hovoríme o rozmere viac ako 250 000 strán ročne, ktoré ušetríme digitalizáciou pomocou sproof.” – Christian Perner, manažér IT procesov, Salzburg AG

Výhľad: Cesta pokračuje

Spoločnosť Salzburg AG už plánuje rozšíriť úspech Fastlane na všetku komunikáciu so zákazníkmi – od zmien taríf až po nové zmluvy. Na pláne je aj integrácia peňaženky EUDI – prostredníctvom sproof ident – na overenie digitálnej identity (najmä v telekomunikačnom sektore), aby bola cesta zákazníka ešte bezpečnejšia a jednoduchšia.