Situația inițială și obiectivele

Ca unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii energetice și de infrastructură din Austria, Salzburg AG este un motor esențial pentru calitatea vieții și puterea economică a întregii regiuni. În paralel cu extinderea continuă a infrastructurii orientate spre viitor, compania a dezvoltat, de asemenea, ambiția de a continua modernizarea proceselor interne într-un mod direcționat și de a crea noi servicii digitale pentru clienți.

Deși se folosea deja o soluție de semnătură electronică de la un furnizor din SUA, în activitatea de zi cu zi a devenit evident potențialul suplimentar pentru mai multă flexibilitate, procese mai simple, securitate juridică maximă în contextul european și un model de costuri mai durabil și mai transparent. În același timp, a existat dorința de a permite cazuri de utilizare digitală complet noi în cadrul serviciilor pentru clienți – de exemplu, prin procese end-to-end fără discontinuitate media, cum ar fi implementarea ulterioară a Fastlane.

De ce sproof?

• Departe de software-ul american: decizia în favoarea sproof a fost un angajament clar față de suveranitatea digitală a Europei.
  
  
• Economii masive: Schimbarea a redus drastic costurile considerabile ale licențelor vechiului sistem și a permis utilizarea mai eficientă a bugetului.
  
  
• Sustenabilitatea ca măsură: De la trecerea la platforma europeană sproof, Salzburg AG a economisit deja peste 250 000 de coli de hârtie pe an datorită semnăturilor digitale conforme cu legislația. Cu noua procesare a mandatelor de debit direct SEPA prin intermediul sproof Fastlane, acest efect este acum multiplicat masiv: compania are potențialul de a economisi peste un milion de coli de hârtie în viitor.
  
  
• Dezvoltare agilă: Datorită colaborării strânse la nivel vizual, au fost implementate în timp record backlogs personalizate și conexiuni API (de exemplu, la SAP CRM).

Schimbarea: suveranitate digitală în locul dependenței de SUA

Deși compania folosea deja o soluție de semnătură electronică de la un mare furnizor american, responsabilii au întâmpinat obstacole masive în practică. Structurile de păstrare a probelor, stocarea datelor în afara Europei și, mai presus de toate, “costurile îngrozitoare ale licențelor” nu se mai potriveau cu strategia pe termen lung.

După o cercetare de piață intensivă, Salzburg AG s-a decis în favoarea sproof, o platformă europeană pentru semnături digitale și verificarea identității din Austria, care a fost dezvoltată ca o alternativă puternică la furnizorii din SUA. Mai mulți factori au fost decisivi:

1. Suveranitate digitală: conformitatea deplină cu GDPR și stocarea datelor în Europa îndeplinesc cerințele ridicate pentru protecția datelor, conformitate și suveranitate digitală pe termen lung.
   
   
2. Securitate juridică maximă: Cu semnăturile electronice calificate (QES), sproof oferă securitatea juridică necesară pentru toate tipurile de contracte și cerințele de reglementare din mediul european.
   
   
3. Flexibilitate și agilitate: capacitatea de a implementa cerințele individuale (de exemplu, conexiuni API la SAP CRM) rapid și la nivelul ochilor.
   
   
4. Model de cost transparent și sustenabil: În comparație cu soluțiile anterioare, sproof a impresionat printr-un model de cost transparent și scalabil care oferă siguranță în planificarea pe termen lung.
   
   
5. Concentrarea pe călătoria clientului: Bariere de intrare reduse – clienții pot semna documente fără să se înregistreze, ceea ce crește ratele de finalizare și îmbunătățește experiența clientului.
   
   
6. Securitatea informațiilor certificată: certificarea ISO 27001 subliniază standardele ridicate de securitate a informațiilor ale sproof și asigură conformitatea cu standardele de securitate recunoscute la nivel internațional.
   
   
7. Gestionarea rolurilor și a drepturilor: Un concept de roluri și autorizații fin gradat permite controlul sigur al accesului, responsabilităților și proceselor de aprobare – esențial pentru utilizarea în structuri complexe de întreprindere și de grup.

“Este întotdeauna plăcut să poți spune: Avem stabilitatea europeană alături de noi, unde suntem siguri din punct de vedere juridic. Acest lucru ne ajută enorm cu problemele de audit.” – Markus Schmidt, Șef IT & CIO, Salzburg AG

Implementare SaaS rapidă și integrare API fără probleme

Implementarea tehnică a sproof a decurs fără probleme. Fiind o soluție SaaS, platforma a fost activată rapid și integrată treptat în procesele existente. Cerințele au fost prioritizate în cadrul unor reuniuni periodice de coordonare și implementate într-un portofoliu comun. Integrarea în sistemele centrale, cum ar fi SAP CRM, a avut loc prin intermediul conexiunii API, permițând cartografierea proceselor de semnătură complet digital și automat.

“Ne-am dat seama rapid că sproof a fost capabil să implementeze foarte rapid modificările de sistem necesare. Întotdeauna au avut o ureche deschisă pentru nevoile noastre – și acesta a fost factorul decisiv în decizia noastră.” – Roman Wallinger, șef al departamentului de securitate și guvernanță IT

Caz de utilizare: sproof Fastlane în serviciul clienți

Mandatul de debitare directă SEPA fără hârtie reprezintă o adevărată piatră de hotar în cadrul cooperării. Fastlane integrat permite un flux de lucru fără întreruperi: clienții scanează codul de pe factură, completează mandatul digital și îl semnează în aceeași etapă. Avantajul decisiv: nu este necesară nicio conectare sau înregistrare.

Digitalizarea mandatului de debitare directă SEPA

1. Acces hibrid: clienții pot accesa documentul digital direct prin intermediul unui cod QR pe facturile pe hârtie sau al unui hyperlink în e-mailuri.
   
   
2. Completare fără erori: Datele precum IBAN sunt deja validate în timpul introducerii. Acest lucru economisește reelaborarea anevoioasă în back office.
   
   
3. Integrare perfectă: Documentul semnat este stocat automat în CRM, detaliile bancare sunt actualizate direct în sistemul SAP.
   
   
4. Branding complet: Pentru a consolida încrederea clienților, toate comunicările (e-mailuri, certificate) sunt realizate în designul corporativ al Salzburg AG.

“Proiectul Fastlane servește drept model ideal pentru aplicațiile viitoare. Furnizarea de formulare SEPA digitale oferă deja clienților noștri o valoare adăugată enormă, deoarece aceștia își pot autoriza debitele directe ușor și fără complicații.” – Thomas Oberdorfer, șeful serviciului clienți, Salzburg AG

Valoare adăugată pentru Salzburg AG și clienți

• Călătoria digitală a clientului de la un capăt la altul
  
• Economii semnificative de timp și de costuri în back office
  
• Eliminarea costurilor de scanare, imprimare și post-procesare
  
• Reducerea erorilor prin introducerea de date verificate
  
• Branding complet în ceea ce privește aspectul și simțul Salzburg AG

“Vorbim despre o dimensiune de peste 250.000 de pagini pe an pe care le economisim prin digitalizarea cu sproof.” – Christian Perner, manager de procese IT, Salzburg AG

Perspective: Călătoria continuă

Salzburg AG plănuiește deja să extindă succesul Fastlane la toate comunicările cu clienții – de la modificări tarifare la contracte noi. Integrarea portofelului EUDI – prin sproof ident – pentru verificarea identității digitale (în special în sectorul telecomunicațiilor) este, de asemenea, pe foaia de parcurs pentru a face călătoria clientului și mai sigură și mai simplă.