Situação inicial e objectivos

Como um dos principais fornecedores de serviços de energia e infra-estruturas da Áustria, a Salzburg AG é um motor essencial para a qualidade de vida e a força económica de toda a região. Paralelamente à expansão contínua de infra-estruturas orientadas para o futuro, a empresa também desenvolveu a ambição de modernizar ainda mais os processos internos de forma direcionada e criar novos serviços digitais para os clientes.

Embora já estivesse a ser utilizada uma solução de assinatura eletrónica de um fornecedor norte-americano, o potencial adicional de maior flexibilidade, processos mais simples, segurança jurídica máxima no contexto europeu e um modelo de custos mais sustentável e transparente tornou-se evidente no trabalho diário. Ao mesmo tempo, havia o desejo de permitir casos de utilização digital completamente novos no serviço ao cliente – por exemplo, através de processos de ponta a ponta sem descontinuidade dos meios de comunicação, como a implementação subsequente do Fastlane.

Porquê sproof?

• Afasta-te do software americano: a decisão a favor do sproof foi um compromisso claro com a soberania digital da Europa.
  
  
• Grandes poupanças de custos: A mudança reduziu drasticamente os custos consideráveis das licenças do sistema antigo e permitiu que o orçamento fosse utilizado de forma mais eficiente.
  
  
• A sustentabilidade como métrica: Desde que mudou para a plataforma europeia sproof, a Salzburg AG já poupou mais de 250.000 folhas de papel por ano, graças às assinaturas digitais em conformidade com a lei. Com o novo processamento de mandatos de débito direto SEPA via sproof Fastlane, este efeito é agora multiplicado massivamente: a empresa tem o potencial de poupar mais de um milhão de folhas de papel no futuro.
  
  
• Desenvolvimento ágil: Graças à estreita colaboração ao nível dos olhos, os backlogs personalizados e as ligações API (por exemplo, ao SAP CRM) foram implementados em tempo recorde.

A mudança: soberania digital em vez de dependência dos EUA

Embora a empresa já utilizasse uma solução de assinatura eletrónica de um grande fornecedor americano, os responsáveis depararam-se com enormes obstáculos na prática. As estruturas de preservação de provas, o armazenamento de dados fora da Europa e, sobretudo, os “custos horríveis das licenças” já não se enquadravam na estratégia a longo prazo.

Após uma intensa pesquisa de mercado, a Salzburg AG decidiu-se pela sproof, uma plataforma europeia de assinaturas digitais e verificação de identidade da Áustria, que foi desenvolvida como uma alternativa poderosa aos fornecedores dos EUA. Vários factores foram decisivos:

1. Soberania digital: A conformidade total com o RGPD e o armazenamento de dados na Europa cumprem os elevados requisitos de proteção de dados, conformidade e soberania digital a longo prazo.
   
   
2. Máxima segurança jurídica: Com as assinaturas electrónicas qualificadas (QES), sproof oferece a segurança jurídica necessária para todos os tipos de contratos e requisitos regulamentares no ambiente europeu.
   
   
3. Flexibilidade e agilidade: A capacidade de implementar requisitos individuais (por exemplo, ligações API ao SAP CRM) rapidamente e ao nível dos olhos.
   
   
4. Modelo de custos transparente e sustentável: Em comparação com as soluções anteriores, sproof impressiona com um modelo de custos transparente e escalável que oferece segurança de planeamento a longo prazo.
   
   
5. Foco no percurso do cliente: barreiras de entrada reduzidas – os clientes podem assinar documentos sem se registarem, o que aumenta as taxas de conclusão e melhora a experiência do cliente.
   
   
6. Segurança da informação certificada: a certificação ISO 27001 sublinha os elevados padrões de segurança da informação da sproof e garante a conformidade com normas de segurança reconhecidas internacionalmente.
   
   
7. Gestão de funções e direitos: Um conceito de função e autorização finamente graduado permite um controlo seguro do acesso, responsabilidades e processos de aprovação – essencial para utilização em estruturas complexas de empresas e grupos.

“É sempre bom poder dizer: Temos a estabilidade europeia connosco, onde estamos juridicamente seguros. Isso ajuda-nos imenso nas questões de auditoria.” – Markus Schmidt, Diretor de TI e CIO, Salzburg AG

Implementação rápida de SaaS e integração perfeita de API

A implementação técnica de sproof decorreu sem problemas. Sendo uma solução SaaS, a plataforma foi rapidamente activada e gradualmente integrada nos processos existentes. Os requisitos foram priorizados em reuniões regulares de coordenação e implementados num backlog conjunto. A ligação API foi utilizada para integrar sistemas centrais, como o SAP CRM, permitindo que os processos de assinatura fossem mapeados de forma totalmente digital e automática.

“Rapidamente nos apercebemos que a sproof era capaz de implementar as alterações necessárias ao sistema muito rapidamente. Eles sempre tiveram um ouvido aberto para as nossas necessidades – e isso foi o fator decisivo na nossa decisão.” – Roman Wallinger, Diretor de Segurança e Governação de TI

Caso de utilização: sproof Fastlane no serviço ao cliente

O mandato de débito direto SEPA sem papel é um verdadeiro marco na cooperação. O Fastlane sproof integrado permite um fluxo de trabalho sem falhas: os clientes lêem o código na fatura, preenchem o mandato digitalmente e assinam-no no mesmo passo. A vantagem decisiva: não é necessário qualquer login ou registo.

Digitalização do mandato de débito direto SEPA

1. Acesso híbrido: os clientes podem aceder ao documento digital diretamente através de um código QR nas facturas em papel ou de uma hiperligação nos e-mails.
   
   
2. Preenchimento sem erros: Dados como o IBAN já são validados durante a introdução. Isto evita o retrabalho tedioso no back office.
   
   
3. Integração perfeita: o documento assinado é automaticamente armazenado no CRM e os dados bancários são actualizados diretamente no sistema SAP.
   
   
4. Full branding: Para reforçar a confiança dos clientes, todas as comunicações (e-mails, certificados) são efectuadas com o design corporativo da Salzburg AG.

“O projeto Fastlane constitui um modelo ideal para aplicações futuras. A disponibilização dos formulários SEPA digitais já oferece aos nossos clientes um enorme valor acrescentado, uma vez que podem autorizar os seus débitos diretos facilmente e sem quaisquer complicações.” – Thomas Oberdorfer, Diretor do Serviço de Apoio ao Cliente, Salzburg AG

Valor acrescentado para a Salzburg AG e para os seus clientes

• Viagem digital do cliente de ponta a ponta
  
• Poupança significativa de tempo e custos no back office
  
• Eliminação dos custos de digitalização, impressão e pós-processamento
  
• Redução de erros através da introdução de dados verificados
  
• Completa a marca com a imagem e o toque de Salzburgo AG

“Estamos a falar de uma dimensão de mais de 250.000 páginas por ano que poupamos ao digitalizar com sproof.” – Christian Perner, Diretor de Processos de TI, Salzburg AG

Perspectivas: A viagem continua

A Salzburg AG já está a planear alargar o sucesso da Fastlane a todas as comunicações com os clientes – desde alterações de tarifas a novos contratos. A integração da carteira EUDI – via sproof ident – para verificação da identidade digital (especialmente no sector das telecomunicações) também está no roteiro para tornar a viagem do cliente ainda mais segura e simples.