Sytuacja początkowa i cele

Jako jeden z wiodących austriackich dostawców usług energetycznych i infrastrukturalnych, Salzburg AG jest kluczowym czynnikiem wpływającym na jakość życia i siłę gospodarczą całego regionu. Równolegle do ciągłej rozbudowy przyszłościowej infrastruktury, firma rozwinęła również ambicję dalszej modernizacji procesów wewnętrznych w ukierunkowany sposób i tworzenia nowych usług cyfrowych dla klientów.

Chociaż rozwiązanie do podpisu elektronicznego od amerykańskiego dostawcy było już w użyciu, dodatkowy potencjał większej elastyczności, prostszych procesów, maksymalnego bezpieczeństwa prawnego w kontekście europejskim oraz bardziej zrównoważonego i przejrzystego modelu kosztów stał się widoczny w codziennej pracy. Jednocześnie istniało pragnienie, aby umożliwić zupełnie nowe cyfrowe przypadki użycia w obsłudze klienta – na przykład poprzez kompleksowe procesy bez przerywania ciągłości mediów, takie jak późniejsze wdrożenie Fastlane.

Dlaczego sproof?

• Z dala od amerykańskiego oprogramowania: Decyzja na korzyść sproof była wyraźnym zobowiązaniem na rzecz suwerenności cyfrowej Europy.
  
  
• Ogromne oszczędności: Zmiana drastycznie zmniejszyła znaczne koszty licencji starego systemu i pozwoliła na bardziej efektywne wykorzystanie budżetu.
  
  
• Zrównoważony rozwój jako metryka: Od czasu przejścia na europejską platformę sproof, Salzburg AG zaoszczędził już ponad 250 000 arkuszy papieru rocznie dzięki zgodnym z prawem podpisom cyfrowym. Dzięki nowemu przetwarzaniu poleceń zapłaty SEPA za pośrednictwem sproof Fastlane, efekt ten jest teraz zwielokrotniony: firma ma potencjał, aby zaoszczędzić ponad milion arkuszy papieru w przyszłości.
  
  
• Zwinny rozwój: Dzięki ścisłej współpracy na poziomie oka, niestandardowe rejestry i połączenia API (np. z SAP CRM) zostały wdrożone w rekordowym czasie.

Zmiana: cyfrowa suwerenność zamiast zależności od USA

Chociaż firma korzystała już z rozwiązania do podpisu elektronicznego od dużego amerykańskiego dostawcy, osoby odpowiedzialne napotkały ogromne przeszkody w praktyce. Struktury zabezpieczania dowodów, przechowywanie danych poza Europą, a przede wszystkim “horrendalne koszty licencji” nie pasowały już do długoterminowej strategii.

Po intensywnych badaniach rynku, Salzburg AG zdecydował się na sproof, europejską platformę do podpisów cyfrowych i weryfikacji tożsamości z Austrii, która została opracowana jako potężna alternatywa dla dostawców z USA. Zadecydowało o tym kilka czynników:

1. Suwerenność cyfrowa: Pełna zgodność z RODO i przechowywanie danych w Europie spełniają wysokie wymagania w zakresie ochrony danych, zgodności i długoterminowej suwerenności cyfrowej.
   
   
2. Maksymalne bezpieczeństwo prawne: Dzięki kwalifikowanym podpisom elektronicznym (QES), sproof oferuje niezbędne bezpieczeństwo prawne dla wszystkich rodzajów umów i wymogów regulacyjnych w środowisku europejskim.
   
   
3. Elastyczność i zwinność: Zdolność do szybkiego wdrażania indywidualnych wymagań (np. połączeń API z SAP CRM).
   
   
4. Przejrzysty i zrównoważony model kosztów: W porównaniu do poprzednich rozwiązań, sproof zaimponował przejrzystym, skalowalnym modelem kosztów, który oferuje długoterminowe bezpieczeństwo planowania.
   
   
5. Koncentracja na podróży klienta: Niskie bariery wejścia – klienci mogą podpisywać dokumenty bez rejestracji, co zwiększa wskaźniki ukończenia i poprawia jakość obsługi klienta.
   
   
6. Certyfikowane bezpieczeństwo informacji: Certyfikat ISO 27001 podkreśla wysokie standardy bezpieczeństwa informacji w firmie Sproof i zapewnia zgodność z uznanymi międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa.
   
   
7. Zarządzanie rolami i uprawnieniami: Precyzyjnie stopniowana koncepcja ról i autoryzacji umożliwia bezpieczną kontrolę dostępu, odpowiedzialności i procesów zatwierdzania – co jest niezbędne w złożonych strukturach przedsiębiorstw i grup.

“Zawsze miło jest móc powiedzieć: Mamy ze sobą europejską stabilność, gdzie jesteśmy prawnie bezpieczni. To bardzo pomaga nam w kwestiach audytu”. – Markus Schmidt, Head of IT & CIO, Salzburg AG

Szybkie wdrożenie SaaS i płynna integracja API

Techniczne wdrożenie sproof przebiegło sprawnie. Jako rozwiązanie SaaS, platforma została szybko aktywowana i stopniowo zintegrowana z istniejącymi procesami. Wymagania były priorytetyzowane podczas regularnych spotkań koordynacyjnych i wdrażane w ramach wspólnego backlogu. Integracja z centralnymi systemami, takimi jak SAP CRM, odbyła się za pośrednictwem połączenia API, umożliwiając całkowicie cyfrowe i automatyczne mapowanie procesów podpisów.

“Szybko zdaliśmy sobie sprawę, że sproof był w stanie bardzo szybko wdrożyć niezbędne zmiany w systemie. Zawsze mieli otwarte ucho na nasze potrzeby – i to był decydujący czynnik w naszej decyzji”. – Roman Wallinger, dyrektor ds. bezpieczeństwa IT i zarządzania

Przypadek użycia: Fastlane w obsłudze klienta

Bezpapierowe upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA jest prawdziwym kamieniem milowym we współpracy. Zintegrowany system Fastlane umożliwia płynny przepływ pracy: klienci skanują kod na fakturze, wypełniają upoważnienie cyfrowo i podpisują je w tym samym kroku. Decydująca zaleta: nie jest wymagane logowanie ani rejestracja.

Cyfryzacja upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA

1. Dostęp hybrydowy: Klienci mogą uzyskać dostęp do dokumentu cyfrowego bezpośrednio za pomocą kodu QR na fakturach papierowych lub hiperłącza w wiadomościach e-mail.
   
   
2. Bezbłędne uzupełnianie: Dane takie jak IBAN są weryfikowane już podczas wprowadzania. Oszczędza to żmudnej pracy na zapleczu.
   
   
3. Bezproblemowa integracja: podpisany dokument jest automatycznie przechowywany w CRM, a dane bankowe są aktualizowane bezpośrednio w systemie SAP.
   
   
4. Pełny branding: Aby wzmocnić zaufanie klientów, cała komunikacja (e-maile, certyfikaty) odbywa się w korporacyjnym designie Salzburg AG.

“Projekt Fastlane stanowi idealny wzór dla przyszłych zastosowań. Udostępnienie cyfrowych formularzy SEPA już teraz oferuje naszym klientom ogromną wartość dodaną, ponieważ mogą oni łatwo i bez żadnych komplikacji autoryzować swoje polecenia zapłaty.” – Thomas Oberdorfer, kierownik działu obsługi klienta, Salzburg AG

Wartość dodana dla Salzburg AG i klientów

• Kompleksowa cyfrowa podróż klienta
  
• Znaczna oszczędność czasu i kosztów na zapleczu biurowym
  
• Eliminacja kosztów skanowania, drukowania i przetwarzania końcowego
  
• Redukcja błędów dzięki weryfikacji wprowadzanych danych
  
• Kompletny branding w wyglądzie i stylu Salzburg AG

“Mówimy o wymiarze ponad 250 000 stron rocznie, które oszczędzamy dzięki digitalizacji za pomocą sproof”. – Christian Perner, kierownik ds. procesów IT, Salzburg AG

Perspektywy: Podróż trwa

Salzburg AG już planuje rozszerzyć sukces Fastlane na całą komunikację z klientami – od zmian taryf po nowe umowy. Integracja EUDI Wallet – za pośrednictwem sproof ident – do cyfrowej weryfikacji tożsamości (szczególnie w sektorze telekomunikacyjnym) jest również na mapie drogowej, aby podróż klienta była jeszcze bezpieczniejsza i prostsza.