Sākotnējā situācija un mērķi

Kā viens no Austrijas vadošajiem enerģētikas un infrastruktūras pakalpojumu sniedzējiem Zalcburgas AG ir viens no svarīgākajiem visa reģiona dzīves kvalitātes un ekonomikas spēka virzītājspēkiem. Paralēli nepārtrauktai uz nākotni vērstas infrastruktūras paplašināšanai uzņēmums ir attīstījis arī ambīcijas mērķtiecīgi turpināt iekšējo procesu modernizāciju un radīt jaunus digitālos pakalpojumus klientiem.

Lai gan jau tika izmantots ASV piegādātāja e-paraksta risinājums, ikdienas darbā kļuva skaidrs, ka pastāv papildu potenciāls elastīgākam un vienkāršākam procesam , maksimālai juridiskajai drošībai Eiropas kontekstā un ilgtspējīgākam un pārredzamākam izmaksu modelim. Tajā pašā laikā bija vēlme klientu apkalpošanā nodrošināt pilnīgi jaunus digitālos izmantošanas gadījumus – piemēram, izmantojot procesus no gala līdz galam bez mediju pārrāvumiem, piemēram, vēlāk ieviešot Fastlane.

Kāpēc sproof?

• Atteikšanās no ASV programmatūras: lēmums par labu sproof bija skaidra apņemšanās nodrošināt Eiropas digitālo suverenitāti.
  
  
• Milzīgs izmaksu ietaupījums: pāreja ievērojami samazināja vecās sistēmas ievērojamās licences izmaksas un ļāva efektīvāk izmantot budžetu.
  
  
• Ilgtspēja kā rādītājs: kopš pāreja uz Eiropas sproof platformu Salzburg AG, pateicoties juridiski atbilstošiem digitālajiem parakstiem , jau ir ietaupījusi vairāk nekā 250 000 papīra lapu gadā. Līdz ar jauno SEPA tiešā debeta mandātu apstrādi , izmantojot sproof Fastlane, šis efekts tagad ir ievērojami palielinājies: uzņēmumam ir potenciāls nākotnē ietaupīt vairāk nekā vienu miljonu papīra lapu.
  
  
• Agile development: pateicoties ciešajai sadarbībai acu līmenī, pielāgotie backlogs un API savienojumi (piemēram, ar SAP CRM) tika ieviesti rekordīsā laikā.

Izmaiņas: digitālā suverenitāte, nevis atkarība no ASV.

Lai gan uzņēmums jau izmantoja liela ASV piegādātāja e-paraksta risinājumu, praksē atbildīgie darbinieki saskārās ar milzīgiem šķēršļiem. Pierādījumu saglabāšanas struktūras, datu glabāšana ārpus Eiropas un, pats galvenais, “šausmīgās licences izmaksas” vairs neatbilda ilgtermiņa stratēģijai.

Pēc intensīvas tirgus izpētes Zalcburgas AG nolēma izvēlēties sproof – Eiropas digitālo parakstu un identitātes pārbaudes platformu no Austrijas, kas tika izstrādāta kā spēcīga alternatīva ASV pakalpojumu sniedzējiem. Izšķirošie bija vairāki faktori:

1. Digitālā suverenitāte: pilnīga atbilstība GDPR un datu glabāšana Eiropā atbilst augstajām datu aizsardzības, atbilstības un ilgtermiņa digitālās suverenitātes prasībām.
   
   
2. Maksimāla juridiskā drošība: ar kvalificētu elektronisko parakstu (QES) sproof piedāvā nepieciešamo juridisko drošību visu veidu līgumiem un normatīvajām prasībām Eiropas vidē.
   
   
3. Elastība un veiklība: spēja ātri un ātri īstenot individuālas prasības (piemēram, API savienojumus ar SAP CRM).
   
   
4. Pārredzams un ilgtspējīgs izmaksu modelis: Salīdzinot ar iepriekšējiem risinājumiem, sproof pārsteidz ar pārredzamu, mērogojamu izmaksu modeli, kas nodrošina ilgtermiņa plānošanas drošību.
   
   
5. Koncentrēšanās uz klientu ceļojumu: zemas ieejas barjeras – klienti var parakstīt dokumentus bez reģistrācijas, kas palielina pabeigšanas rādītājus un uzlabo klientu pieredzi.
   
   
6. Sertificēta informācijas drošība: ISO 27001 sertifikāts uzsver sproof augstos informācijas drošības standartus un nodrošina atbilstību starptautiski atzītiem drošības standartiem.
   
   
7. Lomu un tiesību pārvaldība: precīzi diferencēta lomu un autorizācijas koncepcija nodrošina drošu piekļuves, pienākumu un apstiprināšanas procesu kontroli, kas ir būtiski sarežģītu uzņēmumu un grupu struktūru izmantošanai.

“Vienmēr ir patīkami, ja var teikt: Mums ir Eiropas stabilitāte, kur mēs esam juridiski droši. Tas mums ļoti palīdz audita jautājumos.” – Markus Schmidt, IT un CIO vadītājs, Salzburg AG

Ātra SaaS ieviešana un viengabalaina API integrācija

Sproof tehniskā īstenošana noritēja bez sarežģījumiem. Tā kā platforma ir SaaS risinājums, tā tika ātri aktivizēta un pakāpeniski integrēta esošajos procesos. Regulārās koordinācijas sanāksmēs tika noteiktas prioritārās prasības, un tās tika ieviestas kopīgā neizpildīto prasību sarakstā. Integrācija ar centrālajām sistēmām, piemēram, SAP CRM, notika, izmantojot API savienojumu, kas ļāva pilnībā digitāli un automātiski kartēt parakstīšanas procesus.

“Mēs ātri sapratām, ka sproof spēja ļoti ātri ieviest nepieciešamās sistēmas izmaiņas. Viņi vienmēr bija atvērti mūsu vajadzībām, un tas bija izšķirošais faktors mūsu lēmuma pieņemšanā.” – Romāns Valindžers, IT drošības un pārvaldības vadītājs

Lietošanas gadījums: sproof Fastlane klientu apkalpošanā

Bezpapīra SEPA tiešā debeta pilnvarojums ir īsts pagrieziena punkts sadarbībā. Integrētais sproof Fastlane nodrošina netraucētu darba plūsmu: klienti skenē kodu uz rēķina, digitāli aizpilda pilnvarojumu un tajā pašā solī to paraksta. Izšķirošā priekšrocība: nav nepieciešams pieteikšanās vai reģistrācija.

SEPA tiešā debeta pilnvaru digitalizācija

1. Hibrīda piekļuve: klienti var piekļūt digitālajam dokumentam tieši, izmantojot QR kodu uz papīra rēķiniem vai hipersaiti e-pastos.
   
   
2. Aizpildīšana bez kļūdām: Dati, piemēram, IBAN, tiek apstiprināti jau ievades laikā. Tas ļauj izvairīties no apgrūtinošas pārstrādes back office.
   
   
3. Nevainojama integrācija: parakstītais dokuments automātiski tiek saglabāts CRM, bankas dati tiek atjaunināti tieši SAP sistēmā.
   
   
4. Pilnīgs zīmolvedība: lai stiprinātu klientu uzticību, visa saziņa (e-pasta vēstules, sertifikāti) tiek veikta Salzburg AG korporatīvajā dizainā.

“Fastlane projekts kalpo kā ideāls paraugs turpmākajiem lietojumiem. Digitālās SEPA veidlapas jau tagad mūsu klientiem sniedz milzīgu pievienoto vērtību, jo tie var viegli un bez sarežģījumiem autorizēt savus tiešā debeta maksājumus.” – Tomass Oberdorfers, Salzburg AG Klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs

Pievienotā vērtība Salzburg AG un klientiem

• Digitālais klientu ceļojums no gala līdz galam
  
• Ievērojams laika un izmaksu ietaupījums atbalsta birojā.
  
• Skenēšanas, drukāšanas un pēcapstrādes izmaksu novēršana.
  
• Kļūdu samazināšana, ievadot pārbaudītus datus
  
• Pilnīga zīmola veidošana atbilstoši Zalcburgas AG izskatam un izjūtām

“Mēs runājam par vairāk nekā 250 000 lappušu gadā, ko mēs ietaupām, digitalizējot ar sproof.” – Kristians Perners, IT procesu vadītājs, Salzburg AG

Perspektīvas: Ceļojums turpinās

Uzņēmums Salzburg AG jau plāno paplašināt Fastlane panākumus, attiecinot to uz visu saziņu ar klientiem – no tarifu izmaiņām līdz jauniem līgumiem. Plānots integrēt arī EUDI maku – izmantojot sproof ident – digitālās identitātes pārbaudei (īpaši telekomunikāciju nozarē), lai padarītu klientu ceļojumu vēl drošāku un vienkāršāku.