Pradinė padėtis ir tikslai

Būdama viena iš pirmaujančių Austrijos energetikos ir infrastruktūros paslaugų teikėjų, “Salzburg AG” yra pagrindinis viso regiono gyvenimo kokybės ir ekonominio pajėgumo variklis. Lygiagrečiai su nuolatine į ateitį orientuotos infrastruktūros plėtra bendrovė taip pat puoselėja siekį toliau kryptingai modernizuoti vidaus procesus ir kurti naujas skaitmenines paslaugas klientams.

Nors jau buvo naudojamas JAV paslaugų teikėjo e. parašo sprendimas, kasdieniniame darbe išryškėjo papildomos lankstumo, paprastesnių procesų , maksimalaus teisinio saugumo Europos kontekste ir tvaresnio bei skaidresnio sąnaudų modelio galimybės. Tuo pat metu buvo norima sudaryti sąlygas visiškai naujiems skaitmeniniams naudojimo atvejams klientų aptarnavimo srityje – pavyzdžiui, taikant “end-to-end” procesus be medijos pertraukų, kaip, pavyzdžiui, vėliau įdiegus “Fastlane”.

Kodėl sproof?

• Sprendimas dėl “sproof” buvo aiškus įsipareigojimas užtikrinti Europos skaitmeninį suverenumą.
  
  
• Didelės sutaupytos lėšos: pakeitus sistemą smarkiai sumažėjo didelės senosios sistemos licencijų išlaidos ir biudžetas buvo panaudotas efektyviau.
  
  
• Tvarumas kaip metrika: nuo tada, kai perėjo prie “European sproof” platformos, “Salzburg AG” jau sutaupė daugiau kaip 250 000 popieriaus lapų per metus dėl teisinius reikalavimus atitinkančių skaitmeninių parašų. Naujasis SEPA tiesioginio debeto įgaliojimų apdorojimas per “sproof Fastlane” šį efektą dar labiau padidino: ateityje įmonė gali sutaupyti daugiau nei milijoną popieriaus lapų.
  
  
• Agile development: glaudžiai bendradarbiaujant “akimis”, per rekordiškai trumpą laiką buvo įdiegtos pritaikytos atgalinės užduotys ir API jungtys (pvz., su SAP CRM).

Pokytis: skaitmeninis suverenitetas, o ne priklausomybė nuo JAV

Nors bendrovė jau naudojo didelio JAV tiekėjo e. parašo sprendimą, tačiau praktikoje susidūrė su didžiulėmis kliūtimis. Įrodymų išsaugojimo struktūros, duomenų saugojimas už Europos ribų ir, svarbiausia, “siaubingos licencijų išlaidos” nebeatitiko ilgalaikės strategijos.

Atlikusi intensyvų rinkos tyrimą, “Salzburg AG” nusprendė pasirinkti “sproof” – Europos skaitmeninių parašų ir tapatybės tikrinimo platformą iš Austrijos, kuri buvo sukurta kaip galinga alternatyva JAV paslaugų teikėjams. Tai lėmė keli veiksniai:

1. Skaitmeninis suverenumas: visiška atitiktis BDAR ir duomenų saugojimas Europoje atitinka aukštus duomenų apsaugos, atitikties ir ilgalaikio skaitmeninio suverenumo reikalavimus.
   
   
2. Didžiausias teisinis saugumas: naudodama kvalifikuotus elektroninius parašus (QES), “sproof” užtikrina reikiamą teisinį saugumą visų rūšių sutartims ir Europos teisės aktų reikalavimams.
   
   
3. Lankstumas ir veržlumas: gebėjimas greitai ir greitai įgyvendinti individualius reikalavimus (pvz., API jungtis su SAP CRM).
   
   
4. Skaidrus ir tvarus sąnaudų modelis: palyginti su ankstesniais sprendimais, sproof nustebino skaidriu, keičiamo dydžio sąnaudų modeliu, užtikrinančiu ilgalaikį planavimo saugumą.
   
   
5. Dėmesys kliento kelionei: mažos įėjimo kliūtys – klientai gali pasirašyti dokumentus neužsiregistravę, todėl padidėja pildymo rodikliai ir pagerėja klientų patirtis.
   
   
6. Sertifikuotas informacijos saugumas: ISO 27001 sertifikatas pabrėžia aukštus “sproof” informacijos saugumo standartus ir užtikrina atitiktį tarptautiniu mastu pripažintiems saugumo standartams.
   
   
7. Vaidmenų ir teisių valdymas: tiksliai diferencijuota vaidmenų ir įgaliojimų koncepcija leidžia saugiai kontroliuoti prieigą, atsakomybę ir patvirtinimo procesus – tai labai svarbu naudojant sudėtingose įmonių ir grupių struktūrose.

“Visada malonu pasakyti: Mes turime Europos stabilumą, kuriame esame teisiškai saugūs. Tai mums labai padeda sprendžiant audito klausimus.” – Markusas Schmidtas, IT ir CIO vadovas, Salzburg AG

Greitas SaaS diegimas ir sklandi API integracija

Techninis “sproof” įgyvendinimas vyko sklandžiai. Kadangi tai yra SaaS sprendimas, platforma buvo greitai aktyvuota ir palaipsniui integruota į esamus procesus. Reikalavimai buvo išdėstyti pagal prioritetus reguliariuose koordinaciniuose susitikimuose ir įgyvendinami bendroje atsilikimo knygoje. Integracija į centrines sistemas, pavyzdžiui, SAP CRM, vyko per API ryšį, todėl pasirašymo procesus buvo galima visiškai skaitmeniškai ir automatiškai atvaizduoti.

“Greitai supratome, kad “sproof” sugebėjo labai greitai įgyvendinti reikiamus sistemos pakeitimus. Jie visuomet išklausydavo mūsų poreikius – tai buvo lemiamas veiksnys priimant sprendimą.” – Romanas Wallingeris, IT saugumo ir valdymo skyriaus vadovas

Naudojimo atvejis: “sproof Fastlane” klientų aptarnavimo srityje

SEPA tiesioginio debeto be popieriaus įgaliojimas yra tikras bendradarbiavimo etapas. Integruota “Sproof Fastlane” leidžia užtikrinti sklandžią darbo eigą: klientai nuskaito kodą ant sąskaitos faktūros, skaitmeniniu būdu užpildo įgaliojimą ir jį pasirašo tuo pačiu veiksmu. Lemiamas privalumas: nereikia jokio prisijungimo ar registracijos.

SEPA tiesioginio debeto įgaliojimų skaitmeninimas

1. Hibridinė prieiga: klientai gali tiesiogiai pasiekti skaitmeninį dokumentą naudodami QR kodą popierinėse sąskaitose faktūrose arba hipersaitą el. laiškuose.
   
   
2. Užbaigimas be klaidų: Tokie duomenys, kaip IBAN, jau yra patvirtinti įvesties metu. Taip išvengiama varginančio pakartotinio darbo pagalbinėse tarnybose.
   
   
3. Sklandi integracija: pasirašytas dokumentas automatiškai išsaugomas CRM, o banko duomenys atnaujinami tiesiogiai SAP sistemoje.
   
   
4. Visiškas prekės ženklo suteikimas: siekiant sustiprinti klientų pasitikėjimą, visa komunikacija (el. laiškai, sertifikatai) vykdoma naudojant “Salzburg AG” firminį dizainą.

“Projektas “Fastlane” yra idealus pavyzdys būsimoms programoms. Skaitmeninių SEPA formų teikimas jau dabar suteikia mūsų klientams didžiulę pridėtinę vertę, nes jie gali lengvai ir be jokių sunkumų patvirtinti savo tiesioginio debeto operacijas.” – Thomas Oberdorferis, “Salzburg AG” klientų aptarnavimo skyriaus vadovas

Pridėtinė vertė “Salzburg AG” ir klientams

• Skaitmeninė klientų kelionė nuo galo iki galo
  
• Ženkliai sutaupoma laiko ir išlaidų pagalbinėse tarnybose.
  
• Atsisakoma skenavimo, spausdinimo ir vėlesnio apdorojimo išlaidų.
  
• Klaidų mažinimas įvedant patikrintus duomenis
  
• Pilnas “Salzburg AG” prekės ženklo kūrimas pagal “Salzburg AG” išvaizdą ir pojūtį

“Kalbame apie daugiau nei 250 000 puslapių per metus, kuriuos sutaupome skaitmenindami su “sproof”.” – Christianas Perneris, IT procesų vadovas, Zalcburgas AG

Perspektyvos: Kelionė tęsiasi

“Salzburg AG” jau planuoja “Fastlane” sėkmę išplėsti, kad ji būtų taikoma visiems pranešimams su klientais – nuo tarifų keitimo iki naujų sutarčių. Taip pat planuojama integruoti EUDI piniginę – per “sproof ident” – skaitmeniniam tapatybės patvirtinimui (ypač telekomunikacijų sektoriuje), kad klientų kelionė būtų dar saugesnė ir paprastesnė.