Situazione iniziale e obiettivi

In qualità di uno dei principali fornitori di servizi energetici e infrastrutturali dell’Austria, Salzburg AG è un motore fondamentale per la qualità della vita e la forza economica dell’intera regione. Parallelamente alla continua espansione di infrastrutture orientate al futuro, l’azienda ha sviluppato l’ambizione di modernizzare ulteriormente i processi interni in modo mirato e di creare nuovi servizi digitali per i clienti.

Sebbene fosse già in uso una soluzione di firma elettronica di un fornitore statunitense, nel lavoro quotidiano è emerso un ulteriore potenziale di maggiore flessibilità, processi più semplici, massima sicurezza legale nel contesto europeo e un modello di costi più sostenibile e trasparente. Allo stesso tempo, c’era il desiderio di abilitare casi d’uso digitali completamente nuovi nel servizio clienti, ad esempio attraverso processi end-to-end senza discontinuità mediatica, come la successiva implementazione di Fastlane.

Perché sproof?

• Lontano dal software statunitense: la decisione a favore dello sproof è un chiaro impegno a favore della sovranità digitale dell’Europa.
  
  
• Massicci risparmi sui costi: il passaggio ha ridotto drasticamente i notevoli costi di licenza del vecchio sistema e ha permesso di utilizzare il budget in modo più efficiente.
  
  
• Sostenibilità come metrica: da quando è passata alla piattaforma europea sproof, Salzburg AG ha già risparmiato oltre 250.000 fogli di carta all’anno grazie alle firme digitali conformi alla legge. Con la nuova elaborazione dei mandati di addebito diretto SEPA tramite sproof Fastlane, questo effetto viene ora moltiplicato in modo massiccio: l’azienda ha il potenziale per risparmiare oltre un milione di fogli di carta in futuro.
  
  
• Sviluppo agile: grazie a una stretta collaborazione a livello di occhio, i backlog personalizzati e le connessioni API (ad esempio a SAP CRM) sono stati implementati in tempi record.

Il cambiamento: sovranità digitale invece di dipendenza dagli Stati Uniti

Sebbene l’azienda utilizzasse già una soluzione di firma elettronica di un grande fornitore statunitense, i responsabili hanno incontrato enormi ostacoli nella pratica. Le strutture per la conservazione delle prove, l’archiviazione dei dati al di fuori dell’Europa e, soprattutto, gli “orrendi costi di licenza” non erano più in linea con la strategia a lungo termine.

Dopo un’intensa ricerca di mercato, Salzburg AG ha deciso di puntare su sproof, una piattaforma europea per la firma digitale e la verifica dell’identità proveniente dall’Austria, sviluppata come potente alternativa ai fornitori statunitensi. Diversi fattori sono stati decisivi:

1. Sovranità digitale: la piena conformità al GDPR e l’archiviazione dei dati in Europa soddisfano gli elevati requisiti di protezione dei dati, conformità e sovranità digitale a lungo termine.
   
   
2. Massima sicurezza legale: con le firme elettroniche qualificate (QES), sproof offre la necessaria sicurezza legale per tutti i tipi di contratti e requisiti normativi in ambito europeo.
   
   
3. Flessibilità e agilità: la capacità di implementare i singoli requisiti (ad esempio, connessioni API a SAP CRM) in modo rapido e intuitivo.
   
   
4. Modello di costo trasparente e sostenibile: rispetto alle soluzioni precedenti, sproof ha colpito per il modello di costo trasparente e scalabile che offre una sicurezza di pianificazione a lungo termine.
   
   
5. Focus sul percorso del cliente: basse barriere di ingresso – i clienti possono firmare i documenti senza registrarsi, il che aumenta i tassi di completamento e migliora l’esperienza del cliente.
   
   
6. Sicurezza informatica certificata: la certificazione ISO 27001 sottolinea gli elevati standard di sicurezza informatica di sproof e garantisce la conformità agli standard di sicurezza riconosciuti a livello internazionale.
   
   
7. Gestione dei ruoli e dei diritti: un concetto di ruolo e di autorizzazione finemente graduato consente un controllo sicuro degli accessi, delle responsabilità e dei processi di approvazione, essenziale per l’utilizzo in strutture aziendali e di gruppo complesse.

“È sempre bello poter dire: Abbiamo con noi la stabilità europea, dove siamo legalmente sicuri. Questo ci aiuta enormemente nelle questioni di audit”. – Markus Schmidt, Responsabile IT e CIO, Salzburg AG

Rapida implementazione SaaS e perfetta integrazione API

L’implementazione tecnica di sproof è avvenuta senza problemi. Essendo una soluzione SaaS, la piattaforma è stata attivata rapidamente e integrata gradualmente nei processi esistenti. I requisiti sono stati classificati in base alle priorità nel corso di regolari riunioni di coordinamento e implementati in un backlog comune. L’integrazione nei sistemi centrali come SAP CRM è avvenuta tramite la connessione API, consentendo di mappare i processi di firma in modo completamente digitale e automatico.

“Ci siamo subito resi conto che sproof era in grado di implementare le necessarie modifiche al sistema molto rapidamente. Hanno sempre avuto un orecchio aperto per le nostre esigenze – e questo è stato il fattore decisivo per la nostra decisione”. – Roman Wallinger, Responsabile sicurezza e governance IT

Caso d’uso: sproof Fastlane nel servizio clienti

Il mandato di addebito diretto SEPA senza carta è una vera e propria pietra miliare nella cooperazione. Lo sproof Fastlane integrato consente un flusso di lavoro senza soluzione di continuità: i clienti scansionano il codice sulla fattura, compilano il mandato digitalmente e lo firmano nello stesso passaggio. Il vantaggio decisivo: non è necessario alcun login o registrazione.

Digitalizzazione del mandato di addebito diretto SEPA

1. Accesso ibrido: i clienti possono accedere al documento digitale direttamente tramite un codice QR sulle fatture cartacee o un collegamento ipertestuale nelle e-mail.
   
   
2. Completamento senza errori: I dati come l’IBAN vengono già convalidati durante l’inserimento. In questo modo si evitano noiose rielaborazioni nel back office.
   
   
3. Integrazione perfetta: il documento firmato viene automaticamente memorizzato nel CRM, le coordinate bancarie vengono aggiornate direttamente nel sistema SAP.
   
   
4. Full branding: per rafforzare la fiducia dei clienti, tutte le comunicazioni (e-mail, certificati) sono realizzate nel corporate design di Salzburg AG.

“Il progetto Fastlane è un modello ideale per le applicazioni future. La fornitura dei moduli SEPA digitali offre già un enorme valore aggiunto ai nostri clienti, che possono autorizzare i loro addebiti diretti in modo semplice e senza complicazioni.” – Thomas Oberdorfer, Responsabile Servizio Clienti, Salzburg AG

Valore aggiunto per Salzburg AG e per i clienti

• Viaggio digitale del cliente end-to-end
  
• Significativi risparmi di tempo e di costi nel back office
  
• Eliminazione dei costi di scansione, stampa e post-elaborazione
  
• Riduzione degli errori attraverso l’inserimento di dati verificati
  
• Marchio completo nel look and feel di Salzburg AG

“Stiamo parlando di una dimensione di oltre 250.000 pagine all’anno che risparmiamo digitalizzando con sproof”. – Christian Perner, Responsabile dei processi IT, Salzburg AG

Prospettive: Il viaggio continua

Salzburg AG sta già pianificando di estendere il successo di Fastlane a tutte le comunicazioni con i clienti, dalle modifiche tariffarie ai nuovi contratti. È in programma anche l’integrazione dell’EUDI Wallet – tramite sproof Ident – per la verifica dell’identità digitale (soprattutto nel settore delle telecomunicazioni), per rendere il percorso del cliente ancora più sicuro e semplice.