Kiinduló helyzet és célkitűzések

Ausztria egyik vezető energetikai és infrastrukturális szolgáltatójaként a Salzburg AG az egész régió életminősége és gazdasági ereje szempontjából kulcsfontosságú szerepet játszik. Az előremutató infrastruktúra folyamatos bővítésével párhuzamosan a vállalat a belső folyamatok további célzott modernizálására és az ügyfelek számára új digitális szolgáltatások létrehozására törekszik.

Bár egy amerikai szolgáltató elektronikus aláírási megoldása már használatban volt, a mindennapi munka során nyilvánvalóvá vált a nagyobb rugalmasság, az egyszerűbb folyamatok , az európai környezetben maximális jogbiztonság , valamint a fenntarthatóbb és átláthatóbb költségmodell további lehetősége. Ugyanakkor az ügyfélszolgálaton belül teljesen új digitális felhasználási eseteket kívántak lehetővé tenni – például médiaszakadás nélküli, végponttól végpontig tartó folyamatok révén, mint például a Fastlane későbbi bevezetése.

Miért a sproof?

• Távol az amerikai szoftverektől: A sproof mellett hozott döntés egyértelmű elkötelezettséget jelentett Európa digitális szuverenitása mellett.
  
  
• Jelentős költségmegtakarítás: A váltás drasztikusan csökkentette a régi rendszer jelentős licencköltségeit, és lehetővé tette a költségvetés hatékonyabb felhasználását.
  
  
• Fenntarthatóság mint mérőszám: Az európai sproof platformra való áttérés óta a Salzburg AG már több mint 250 000 papírlapot takarított meg évente a jogszabálynak megfelelő digitális aláírásoknak köszönhetően. A SEPA beszedési megbízások sproof Fastlane-en keresztül történő új feldolgozásával ez a hatás most megsokszorozódik : a vállalat a jövőben több mint egymillió papírlapot takaríthat meg.
  
  
• Agilis fejlesztés: A szoros szemléletű együttműködésnek köszönhetően a testreszabott backlogok és API-kapcsolatok (pl. az SAP CRM-hez) rekordidő alatt valósultak meg.

A változás: digitális szuverenitás az amerikai függőség helyett

Bár a vállalat már használta egy nagy amerikai szolgáltató elektronikus aláírási megoldását, az illetékesek a gyakorlatban hatalmas akadályokba ütköztek. A bizonyítékok megőrzésére szolgáló struktúrák, az adatok Európán kívüli tárolása és mindenekelőtt a “horribilis licencköltségek” már nem illeszkedtek a hosszú távú stratégiába.

A Salzburg AG intenzív piackutatást követően a sproof mellett döntött, amely egy európai platform az osztrák digitális aláírások és személyazonosság-ellenőrzés számára, és amelyet az amerikai szolgáltatók hatékony alternatívájaként fejlesztettek ki. Több tényező is döntő volt:

1. Digitális szuverenitás: A GDPR teljes körű betartása és az adatok Európán belüli tárolása megfelel az adatvédelem, a megfelelés és a hosszú távú digitális szuverenitás magas követelményeinek.
   
   
2. Maximális jogbiztonság: A minősített elektronikus aláírással (QES) a sproof biztosítja a szükséges jogbiztonságot minden szerződéstípushoz és szabályozási követelményhez az európai környezetben.
   
   
3. Rugalmasság és agilitás: Az egyedi követelmények (pl. API-kapcsolatok az SAP CRM-hez) gyors és szemmel látható megvalósításának képessége.
   
   
4. Átlátható és fenntartható költségmodell: A korábbi megoldásokhoz képest a sproof átlátható, skálázható költségmodellel nyűgözött le, amely hosszú távú tervezési biztonságot nyújt.
   
   
5. Ügyfélút fókusz: Alacsony belépési korlátok – az ügyfelek regisztráció nélkül is aláírhatják a dokumentumokat, ami növeli a kitöltési arányt és javítja az ügyfélélményt.
   
   
6. Tanúsított információbiztonság: Az ISO 27001 tanúsítás alátámasztja a sproof magas szintű információbiztonságát, és biztosítja a nemzetközileg elismert biztonsági szabványoknak való megfelelést.
   
   
7. Szerep- és jogosultságkezelés: A finoman tagolt szerep- és jogosultsági koncepció lehetővé teszi a hozzáférés, a felelősségi körök és a jóváhagyási folyamatok biztonságos ellenőrzését – ez elengedhetetlen az összetett vállalati és csoportos struktúrákban való használathoz.

“Mindig jó érzés azt mondani: Az európai stabilitás velünk van, ahol jogilag biztonságban vagyunk. Ez óriási segítséget jelent számunkra az ellenőrzési kérdésekben.” – Markus Schmidt, IT-vezető és CIO, Salzburg AG

Gyors SaaS implementáció és zökkenőmentes API integráció

A sproof technikai megvalósítása zökkenőmentesen zajlott. SaaS-megoldásként a platformot gyorsan aktiválták és fokozatosan integrálták a meglévő folyamatokba. A követelményeket rendszeres koordinációs értekezleteken rangsorolták, és egy közös backlogban valósították meg. A központi rendszerekbe, például az SAP CRM-be történő integráció az API-kapcsolaton keresztül történt, lehetővé téve az aláírási folyamatok teljesen digitális és automatikus leképezését.

“Hamar rájöttünk, hogy a sproof nagyon gyorsan képes volt végrehajtani a szükséges rendszerváltozásokat. Mindig nyitott fülekkel hallgattak az igényeinkre – és ez volt a döntő tényező a döntésünkben.” – Roman Wallinger, az IT biztonság és irányítás vezetője

Felhasználási eset: sproof Fastlane az ügyfélszolgálaton

A papírmentes SEPA beszedési megbízás valódi mérföldkő az együttműködésben. Az integrált sproof Fastlane zökkenőmentes munkafolyamatot tesz lehetővé: az ügyfelek beolvassák a számlán lévő kódot, digitálisan kitöltik a megbízást és ugyanabban a lépésben aláírják azt. A döntő előny: nincs szükség bejelentkezésre vagy regisztrációra.

A SEPA beszedési megbízás digitalizálása

1. Hibrid hozzáférés: Az ügyfelek közvetlenül hozzáférhetnek a digitális dokumentumhoz a papíralapú számlákon található QR-kódon vagy az e-mailekben található hiperhivatkozáson keresztül.
   
   
2. Hibamentes befejezés: Az olyan adatok, mint az IBAN, már a bevitel során hitelesítésre kerülnek. Ez megspórolja a fárasztó utómunkálatokat a back office-ban.
   
   
3. Zökkenőmentes integráció: Az aláírt dokumentum automatikusan tárolásra kerül a CRM rendszerben, a banki adatok közvetlenül az SAP rendszerben frissülnek.
   
   
4. Teljes márkaépítés: Az ügyfelek bizalmának erősítése érdekében minden kommunikáció (e-mailek, tanúsítványok) a Salzburg AG arculatában történik.

“A Fastlane projekt ideális mintaként szolgál a jövőbeli alkalmazásokhoz. A digitális SEPA-formanyomtatványok biztosítása már most is óriási hozzáadott értéket nyújt ügyfeleinknek, mivel egyszerűen és komplikációk nélkül engedélyezhetik beszedéseiket.” – Thomas Oberdorfer, ügyfélszolgálati vezető, Salzburg AG

Hozzáadott érték a Salzburg AG és az ügyfelek számára

• Végponttól végpontig tartó digitális ügyfélút
  
• Jelentős idő- és költségmegtakarítás a back office-ban
  
• A szkennelési, nyomtatási és utólagos feldolgozási költségek kiküszöbölése.
  
• Hibák csökkentése ellenőrzött adatbevitel révén
  
• Teljes márkaépítés a Salzburg AG megjelenésében és érzésében

“Évente több mint 250 000 oldalnyi méretről beszélünk, amelyet a sproof digitalizálásával megtakarítunk.” – Christian Perner, IT folyamatmenedzser, Salzburg AG

Kilátások: Az utazás folytatódik

A Salzburg AG már tervezi, hogy a Fastlane sikerét kiterjeszti az összes ügyfélkommunikációra – a tarifaváltozásoktól az új szerződésekig. Az EUDI Wallet integrálása – a sproof identen keresztül – a digitális személyazonosság ellenőrzésére (különösen a távközlési ágazatban) szintén szerepel az ütemtervben, hogy még biztonságosabbá és egyszerűbbé tegye az ügyfelek útját.