Početna situacija i ciljevi

Kao jedan od vodećih austrijskih pružatelja energetskih i infrastrukturnih usluga, Salzburg AG je središnji pokretač kvalitete života i gospodarske snage cijele regije. Paralelno s kontinuiranim širenjem infrastrukture usmjerene prema budućnosti, razvila se i ambicija za daljnjom modernizacijom internih procesa na ciljan način i stvaranjem novih digitalnih usluga za korisnike.

Iako je rješenje za e-potpis od američkog pružatelja već bilo u upotrebi, postojala je dodatna mogućnost za veću fleksibilnost, jednostavnije procese, najvišu razinu pravne sigurnosti u europskom kontekstu i održiviji i transparentniji model troškova u svakodnevnom radu. Istovremeno se pojavila želja za omogućavanjem potpuno novih digitalnih primjena u korisničkoj službi – na primjer, kroz dosljedne, besprijekorne procese poput naknadne implementacije Fastlanea.

Zašto proof?

• Daleko od američkog softvera: Odluka u korist sproofa bila je jasna predanost digitalnom suverenitetu Europe.
  
  
• Ogromne uštede: Prijelaz je drastično smanjio značajne troškove licenciranja naslijeđenog sustava i učinkovitije iskoristio budžet.
  
  
• Održivost kao mjera: Od prelaska na europsku platformu sproof, Salzburg AG je već uštedio više od 250.000 listova papira godišnje zahvaljujući zakonski usklađenim digitalnim potpisima. Nova obrada SEPA zahtjeva za izravnim terećenjem putem sproof Fastlanea sada je ovaj učinak znatno povećala: tvrtka ima potencijal uštedjeti više od milijun listova papira u budućnosti.
  
  
• Agilni razvoj: Zahvaljujući bliskoj suradnji na ravnopravnoj razini, pojedinačni zaostaci i API veze (npr. prema SAP CRM-u) implementirani su u rekordnom roku.

Promjena: Digitalni suverenitet umjesto ovisnosti o SAD-u

Iako je tvrtka već koristila rješenje za elektronički potpis velikog američkog pružatelja, odgovorni su u praksi naišli na velike prepreke. Strukture za očuvanje dokaza, pohranu podataka izvan Europe i, iznad svega, “strašne troškove licenci” više ne odgovaraju dugoročnoj strategiji.

Nakon intenzivnog istraživanja tržišta, Salzburg AG odlučio se za sproof, europsku platformu za digitalne potpise i verifikaciju identiteta iz Austrije, koja je razvijena kao snažna alternativa američkim pružateljima. Nekoliko čimbenika bilo je presudno za to:

1. Digitalni suverenitet: Potpuna usklađenost s GDPR-om i pohrana podataka unutar Europe zadovoljili su visoke zahtjeve za zaštitom podataka, usklađenošću i dugoročnim digitalnim suverenitetom.
   
   
2. Najviša pravna sigurnost: S kvalificiranim elektroničkim potpisima (QES), sproof nudi potrebnu pravnu sigurnost za sve vrste ugovora i regulatornih zahtjeva u europskom okruženju.
   
   
3. Fleksibilnost i agilnost: Mogućnost brze i ravnopravne implementacije pojedinačnih zahtjeva (npr. API veze sa SAP CRM-om).
   
   
4. Transparentan i održiv model troškova: U usporedbi s prethodnim rješenjima, Sproof je impresionirao razumljivim, skalabilnim modelom troškova koji pruža dugoročnu sigurnost planiranja.
   
   
5. Fokus na korisničko putovanje: Niske prepreke za ulazak – Kupci mogu potpisivati dokumente bez registracije, što povećava stopu dovršetaka i poboljšava korisničko iskustvo.
   
   
6. Certificirana informacijska sigurnost: ISO 27001 certifikat naglašava visoke standarde informacijske sigurnosti tvrtke sproof i osigurava usklađenost s međunarodno priznatim sigurnosnim standardima.
   
   
7. Uloga i upravljanje pravima: Pažljivo rangiran koncept uloge i autorizacije omogućuje sigurnu kontrolu pristupa, odgovornosti i procesa odobravanja – što je ključno za upotrebu u složenim poslovnim i korporativnim strukturama.

“Uvijek je dobrodošlo moći reći: Imamo europsku stabilnost tamo gdje smo pravno zaštićeni. To nam uvelike pomaže kod revizijskih pitanja.” – Markus Schmidt, voditelj IT-a i CIO, Salzburg AG

Brza usvajanje SaaS-a i besprijekorna integracija API-ja

Tehnička implementacija Sproofa prošla je glatko. Kao SaaS rješenje, platforma bi se mogla brzo aktivirati i postupno integrirati u postojeće procese. Zahtjevi su prioritetno raspoređeni na redovitim koordinacijskim sastancima i provedeni u zajedničkom zaostatku. API veza korištena je za integraciju u središnje sustave poput SAP CRM-a, što je omogućilo potpuno digitalno i automatsko mapiranje procesa potpisa.

“Brzo smo shvatili da Sproof može vrlo brzo provesti potrebne promjene sustava. Uvijek su bili otvoreni za naše potrebe – i to je bio upravo presudan faktor za nas u odluci.” – Roman Wallinger, voditelj IT sigurnosti i upravljanja

Slučaj upotrebe: sproof Fastlane u korisničkoj službi

Prava prekretnica ove suradnje je obveza za izravno terećenje bez papira u SEPA-i. Integrirani sproof Fastlane omogućuje besprijekoran tijek rada: kupci skeniraju kod na računu, digitalno ispunjavaju zahtjev i potpisuju ga u istom koraku. Presudna prednost: Nije potrebna prijava ili registracija.

Digitalizacija SEPA obveze za izravno terećenje

1. Hibridni unos: Kupci mogu izravno pristupiti digitalnom dokumentu putem QR koda na papirnatim računima ili putem hiperveze u e-mailovima.
   
   
2. Punjenje bez pogrešaka: Podaci poput IBAN-a već su potvrđeni prilikom unosa. To štedi zamornu postprocesiranje u back officeu.
   
   
3. Besprijekorna integracija: Potpisani dokument automatski se pohranjuje u CRM, a bankovni podaci se ažuriraju izravno u SAP sustavu.
   
   
4. Potpuno brendiranje: Kako bi se ojačalo povjerenje kupaca, sva komunikacija (e-mailovi, certifikati) odvija se u korporativnom dizajnu Salzburg AG-a.

“Projekt Fastlane služi kao idealan nacrt za buduće primjene. Pružanje digitalnih SEPA obrazaca već našim korisnicima nudi ogromnu dodatnu vrijednost, jer mogu aktivirati svoje debitne kartice na potpuno jednostavan i bezbrižan način.” – Thomas Oberdorfer, voditelj korisničke službe, Salzburg AG

Dodana vrijednost za Salzburg AG i kupce

• Cjelovito digitalno korisničko putovanje
  
• Značajne uštede vremena i troškova u back officeu
  
• Eliminacija skeniranja, tiska i naknadne obrade
  
• Smanjenje pogreške kroz provjerene unose podataka
  
• Potpuni brending u izgledu i dojmu Salzburg AG-a

“Govorimo o dimenziji od preko 250.000 stranica godišnje, koju štedimo digitalizacijom pomoću sproofa.” – Christian Perner, voditelj IT procesa, Salzburg AG

Izgled: Putovanje se nastavlja

Salzburg AG već planira proširiti uspjeh Fastlanea na svu komunikaciju s korisnicima – od promjena tarifa do novih ugovora. Integracija EUDI novčanika – putem sproof Identa – za digitalnu verifikaciju identiteta (posebno u telekom sektoru) također je na planu kako bi korisničko putovanje bilo još sigurnije i jednostavnije.