Situation de départ et objectif

En tant que l’un des principaux fournisseurs d’énergie et d’infrastructures en Autriche, Salzburg AG est un moteur central pour la qualité de vie et la puissance économique de toute la région. Parallèlement au développement continu d’infrastructures d’avenir, l’entreprise s’est engagée dans une modernisation ciblée de ses processus internes et dans la création de nouveaux services numériques pour ses clients.

Bien qu’une solution de signature électronique d’un fournisseur américain ait déjà été utilisée, le travail quotidien a révélé un potentiel supplémentaire pour plus de flexibilité, des processus plus simples, une sécurité juridique maximale dans le contexte européen et un modèle de coûts plus durable et transparent. Parallèlement, le souhait de permettre de toutes nouvelles applications numériques dans le service client est apparu – par exemple grâce à des processus continus et sans rupture de média, comme la mise en œuvre ultérieure de Fastlane.

Pourquoi sproof ?

• S’éloigner des logiciels américains : le choix de sproof était un engagement clair en faveur de la souveraineté numérique de l’Europe.
  
  
• Réduction massive des coûts : le changement a permis de réduire considérablement les coûts de licence considérables de l’ancien système et d’utiliser le budget plus efficacement.
  
  
• La durabilité comme indicateur de mesure : depuis le passage à la plateforme européenne sproof, Salzburg AG économise déjà plus de 250 000 feuilles de papier par an grâce à des signatures numériques juridiquement sûres. Grâce au nouveau traitement des mandats de prélèvement SEPA via sproof Fastlane, cet effet est désormais massivement multiplié : l’entreprise a ainsi le potentiel d’économiser plus d’un million de feuilles de papier à l’avenir.
  
  
• Développement agile : grâce à une étroite collaboration d’égal à égal, des backlogs personnalisés et des connexions API (par exemple à SAP CRM) ont été réalisés en un temps record.

Le changement : la souveraineté numérique plutôt que la dépendance américaine

Bien que l’entreprise utilisait déjà une solution de signature électronique d’un grand fournisseur américain, les responsables se sont heurtés à d’énormes obstacles dans la pratique. Les structures de conservation des preuves, le stockage des données en dehors de l’Europe et surtout les “coûts de licence exorbitants” ne correspondaient plus à la stratégie à long terme.

Après une étude de marché approfondie, Salzburg AG a choisi sproof, une plate-forme européenne de signatures numériques et de vérification d’identité autrichienne, développée comme une alternative performante aux fournisseurs américains. Plusieurs facteurs ont été décisifs :

1. Souveraineté numérique : la conformité totale au RGPD ainsi que le stockage des données en Europe répondaient aux exigences élevées en matière de protection des données, de conformité et de souveraineté numérique à long terme.
   
   
2. Sécurité juridique maximale : avec les signatures électroniques qualifiées (QES), sproof offre la sécurité juridique nécessaire pour tous les types de contrats et les exigences réglementaires dans l’environnement européen.
   
   
3. Flexibilité & agilité : la possibilité de mettre en œuvre rapidement et sur un pied d’égalité des exigences individuelles (par exemple, des connexions API à SAP CRM).
   
   
4. Modèle de coûts transparent et durable : par rapport aux solutions précédentes, sproof a su convaincre par un modèle de coûts compréhensible et évolutif, qui offre une sécurité de planification à long terme.
   
   
5. Focalisation sur le parcours client : Faibles barrières à l’entrée – les clients peuvent signer des documents sans s’inscrire, ce qui augmente les taux de conclusion et améliore l’expérience client.
   
   
6. Sécurité de l’information certifiée : la certification ISO-27001 souligne les exigences élevées de sproof en matière de sécurité de l’information et garantit le respect des normes de sécurité reconnues au niveau international.
   
   
7. Gestion des rôles et des droits : un concept de rôles et d’autorisations bien défini permet de contrôler en toute sécurité les accès, les responsabilités et les processus de validation, ce qui est essentiel pour une utilisation dans des structures d’entreprise et de groupe complexes.

“C’est toujours bien vu de pouvoir dire : Nous avons avec nous une stabilité européenne, où nous sommes juridiquement protégés. Cela nous aide énormément sur les sujets d’audit”. – Markus Schmidt, directeur du département IT & CIO, Salzburg AG

Déploiement rapide du SaaS et intégration transparente de l’API

L’implémentation technique de sproof s’est déroulée sans problème. En tant que solution SaaS, la plateforme a pu être activée rapidement et intégrée progressivement dans les processus existants. Lors de réunions de coordination régulières, les exigences ont été classées par ordre de priorité et mises en œuvre dans un backlog commun. L’intégration dans des systèmes centraux tels que SAP CRM s’est faite via la connexion API, ce qui a permis de représenter les processus de signature de manière entièrement numérique et automatisée.

“Nous avons rapidement constaté que sproof pouvait mettre en œuvre très rapidement les modifications de système nécessaires. Ils ont toujours été à l’écoute de nos besoins – et c’est précisément ce qui a été déterminant pour nous dans notre décision”. – Roman Wallinger, Responsable de la sécurité et de la gouvernance informatiques

Cas d’utilisation : sproof Fastlane dans le service client

Le mandat de prélèvement SEPA sans papier est un véritable jalon de la coopération. La Fastlane intégrée de sproof permet un flux de travail sans faille : les clients scannent le code sur la facture, remplissent le mandat numériquement et le signent au cours de la même étape. L’avantage décisif est qu’il n’est pas nécessaire de se connecter ou de s’inscrire.

Numérisation du mandat de prélèvement SEPA

1. Entrée hybride : les clients accèdent directement au document numérique via un code QR sur les factures papier ou un lien hypertexte dans les e-mails.
   
   
2. Remplissage sans erreur : Les données telles que l’IBAN sont déjà validées pendant la saisie. Cela permet d’éviter des retouches fastidieuses dans le back-office.
   
   
3. Intégration transparente : le document signé est automatiquement enregistré dans le CRM et les coordonnées bancaires sont directement mises à jour dans le système SAP.
   
   
4. Full branding : afin de renforcer la confiance des clients, toute la communication (e-mails, certificats) est réalisée dans l’identité visuelle de Salzburg AG.

“Le projet Fastlane sert de modèle idéal pour les applications futures. La mise à disposition des formulaires SEPA numériques offre déjà une énorme valeur ajoutée à nos clients, car ils peuvent activer leurs prélèvements en toute simplicité et sans problème”. – Thomas Oberdorfer, Directeur du service client, Salzburg AG

Valeur ajoutée pour Salzburg AG et ses clients

• Parcours client numérique de bout en bout
  
• Réduction significative du temps et des coûts de back-office
  
• Suppression des coûts de numérisation, d’impression et de post-traitement
  
• Réduction des erreurs grâce à la saisie de données vérifiées
  
• Marquage complet au look & feel de Salzburg AG

“Nous parlons d’une dimension de plus de 250.000 pages par an que nous économisons grâce à la numérisation avec sproof”. – Christian Perner, responsable des processus informatiques, Salzburg AG

Perspectives d’avenir : Le voyage continue

Salzburg AG prévoit déjà d’étendre le succès de Fastlane à toutes les communications clients, des changements de tarifs aux nouveaux contrats. L’intégration du portefeuille EUDI – via sproof ident – pour la vérification de l’identité numérique (notamment dans le domaine des télécoms) est également sur la feuille de route, afin de rendre le parcours client encore plus sûr et plus simple.