Lähteolukord ja eesmärgid

Austria ühe juhtiva energia- ja infrastruktuuriteenuste pakkujana on Salzburg AG kogu piirkonna elukvaliteedi ja majandusliku tugevuse oluline tegur. Paralleelselt tulevikku suunatud infrastruktuuri pideva laiendamisega on ettevõte arendanud ambitsiooni veelgi sihipärasemalt moderniseerida sisemisi protsesse ja luua klientidele uusi digitaalseid teenuseid.

Kuigi USA teenusepakkuja e-allkirja lahendus oli juba kasutusel, ilmnesid igapäevatöös täiendavad võimalused suurema paindlikkuse, lihtsamate protsesside , maksimaalse õiguskindluse saavutamiseks Euroopa kontekstis ning jätkusuutlikuma ja läbipaistvama kulumudeli kasutamiseks. Samal ajal sooviti võimaldada täiesti uusi digitaalseid kasutusviise klienditeeninduses – näiteks läbivate protsesside kaudu ilma meediakatkestusteta, nagu näiteks Fastlane’i hilisem rakendamine.

Miks sproof?

• Eemale USA tarkvarast: otsus sproofi kasuks oli selge pühendumine Euroopa digitaalsele suveräänsusele.
  
  
• Massiivne kulude kokkuhoid: üleminek vähendas oluliselt vana süsteemi märkimisväärseid litsentsikulusid ja võimaldas eelarvet tõhusamalt kasutada.
  
  
• Jätkusuutlikkus kui mõõdik: pärast üleminekut Euroopa sproof platvormile on Salzburg AG tänu seadusega kooskõlas olevatele digitaalallkirjad ele säästnud juba üle 250 000 lehe paberit aastas. SEPA otsekorralduste uue töötlemisega sproof Fastlane’i kaudu mitmekordistub see mõju nüüd tohutult : ettevõte võib tulevikus säästa üle miljoni lehe paberit.
  
  
• Kiire arendus: tänu tihedale koostööle silmade tasandil rakendati kohandatud tagavaraprogrammid ja API-ühendused (nt SAP CRMiga) rekordajaga.

Muutus: digitaalne suveräänsus USA sõltuvuse asemel

Kuigi ettevõte kasutas juba ühe suure USA teenusepakkuja e-allkirja lahendust, kohtasid vastutavad isikud praktikas suuri takistusi. Tõendite säilitamise struktuurid, andmete säilitamine väljaspool Euroopat ja eelkõige “kohutavad litsentsikulud” ei sobinud enam pikaajalise strateegiaga.

Pärast intensiivset turu-uuringut otsustas Salzburg AG sproof’i kasuks, mis on Austriast pärit Euroopa digitaalallkirjade ja identiteedi kontrollimise platvorm, mis on välja töötatud võimsa alternatiivina USA teenusepakkujatele. Otsustavaks sai mitu tegurit:

1. Digitaalne suveräänsus: GDPRi täielik järgimine ja andmete säilitamine Euroopas vastab andmekaitse, vastavuse ja pikaajalise digitaalse suveräänsuse kõrgetele nõuetele.
   
   
2. Maksimaalne õiguskindlus: sproof pakub kvalifitseeritud elektrooniliste allkirjadega (QES) vajalikku õiguskindlust igat liiki lepingute ja regulatiivsete nõuete jaoks Euroopa keskkonnas.
   
   
3. Paindlikkus ja paindlikkus: võime rakendada individuaalseid nõudeid (nt API-ühendused SAP CRMiga) kiiresti ja silmast silma.
   
   
4. Läbipaistev ja jätkusuutlik kulumudel: Võrreldes varasemate lahendustega avaldas sproof muljet läbipaistva ja skaleeritava kulumudeliga, mis pakub pikaajalist planeerimiskindlust.
   
   
5. Kliendi teekonnale keskendumine: madalad sisenemistõkked – kliendid saavad dokumente allkirjastada ilma registreerumata, mis suurendab lõpetamismäärasid ja parandab kliendikogemust.
   
   
6. Sertifitseeritud infoturve: ISO 27001 sertifikaat rõhutab sproofi kõrgeid infoturbe standardeid ja tagab vastavuse rahvusvaheliselt tunnustatud turvastandarditele.
   
   
7. Rollide ja õiguste haldamine: peenelt astmeline rolli- ja autoriseerimiskontseptsioon võimaldab juurdepääsu, vastutuse ja heakskiitmisprotsesside turvalist kontrolli, mis on oluline kasutamiseks keerukates ettevõtetes ja rühmastruktuurides.

“Alati on tore öelda: Meil on Euroopa stabiilsus, kus me oleme õiguslikult kindlustatud. See aitab meid tohutult auditiküsimustes.” – Markus Schmidt, IT- ja infotehnoloogia juht, Salzburg AG

Kiire SaaS-i rakendamine ja sujuv API-integratsioon

Sproofi tehniline rakendamine sujus tõrgeteta. SaaS-lahendusena aktiveeriti platvorm kiiresti ja integreeriti järk-järgult olemasolevatesse protsessidesse. Regulaarsetel kooskõlastuskoosolekutel seati nõuded tähtsuse järjekorda ja neid rakendati ühiselt. Integratsioon kesksüsteemidega, nagu SAP CRM, toimus API-ühenduse kaudu, mis võimaldas allkirjastamisprotsessid täielikult digitaalselt ja automaatselt kaardistada.

“Me saime kiiresti aru, et sproof suutis vajalikud süsteemimuudatused väga kiiresti ellu viia. Nad olid alati meie vajaduste suhtes avatud – ja see oli meie otsuse tegemisel määravaks teguriks.” – Roman Wallinger, IT-turvalisuse ja juhtimise juht

Kasutusjuhtum: sproof Fastlane klienditeeninduses

SEPA paberivaba otsekorralduse mandaat on tõeline verstapost koostöös. Integreeritud sproof Fastlane võimaldab sujuvat töövoogu: kliendid skaneerivad arvel oleva koodi, täidavad mandaadi digitaalselt ja allkirjastavad selle samas etapis. Otsustav eelis: sisselogimist või registreerimist ei ole vaja.

SEPA otsekorralduse mandaadi digiteerimine

1. Hübriidjuurdepääs: kliendid saavad juurdepääsu digitaalsele dokumendile otse paberarvetel oleva QR-koodi või e-kirjades sisalduva hüperlingi kaudu.
   
   
2. Veavaba lõpetamine: Andmed, näiteks IBAN, on juba sisestamise ajal valideeritud. See säästab tüütut ümbertöötlemist back office’is.
   
   
3. Saamatu integratsioon: allkirjastatud dokument salvestatakse automaatselt CRM-süsteemi, pangaandmed uuendatakse otse SAP-süsteemis.
   
   
4. Täielik kaubamärgistamine: Klientide usalduse tugevdamiseks toimub kogu kommunikatsioon (e-kirjad, sertifikaadid) Salzburg AG äridisainis.

“Fastlane’i projekt on ideaalne plaan tulevaste rakenduste jaoks. Digitaalsete SEPA-vormide pakkumine pakub meie klientidele juba praegu tohutut lisaväärtust, sest nad saavad oma otsekorraldusi lihtsalt ja ilma igasuguste komplikatsioonideta autoriseerida.” – Thomas Oberdorfer, klienditeeninduse juht, Salzburg AG

Lisaväärtus Salzburg AG ja klientide jaoks

• Lõpp-poolne digitaalne kliendi teekond
  
• Märkimisväärne aja- ja kulude kokkuhoid back office’is.
  
• Skaneerimis-, printimis- ja järeltöötluskulude kaotamine.
  
• Vigade vähendamine kontrollitud andmete sisestamise kaudu
  
• Täielik brändi kujundamine Salzburg AG väljanägemise ja tunnetuse järgi

“Me räägime mõõtmest, mis ulatub üle 250 000 lehekülje aastas, mida me sproofiga digiteerides säästame.” – Christian Perner, IT-protsesside juht, Salzburg AG

Väljavaated: Teekond jätkub

Salzburg AG plaanib juba praegu laiendada Fastlane’i edu kogu kliendisuhtlusele – alates tariifimuudatustest kuni uute lepinguteni. Plaanis on ka EUDI rahakoti integreerimine – sproof identi kaudu – digitaalse identiteedi kontrollimiseks (eelkõige telekommunikatsioonisektoris), et muuta kliendi teekond veelgi turvalisemaks ja lihtsamaks.