Situación inicial y objetivos

Como uno de los principales proveedores de servicios energéticos y de infraestructuras de Austria, Salzburg AG es un motor clave para la calidad de vida y la fortaleza económica de toda la región. Paralelamente a la continua expansión de infraestructuras orientadas al futuro, la empresa también ha desarrollado la ambición de seguir modernizando los procesos internos de forma selectiva y crear nuevos servicios digitales para los clientes.

Aunque ya se utilizaba una solución de firma electrónica de un proveedor estadounidense, en el trabajo diario se hizo patente el potencial adicional de mayor flexibilidad, procesos más sencillos, máxima seguridad jurídica en el contexto europeo y un modelo de costes más sostenible y transparente. Al mismo tiempo, existía el deseo de habilitar casos de uso digital completamente nuevos en el servicio al cliente, por ejemplo mediante procesos de principio a fin sin discontinuidad de medios, como la posterior implantación de Fastlane.

¿Por qué sproof?

• Lejos del software estadounidense: La decisión a favor de sproof fue una clara apuesta por la soberanía digital de Europa.
  
  
• Ahorro masivo de costes: El cambio redujo drásticamente los considerables costes de licencia del antiguo sistema y permitió utilizar el presupuesto de forma más eficiente.
  
  
• La sostenibilidad como métrica: desde que cambió a la plataforma europea sproof, Salzburg AG ya ha ahorrado más de 250.000 hojas de papel al año gracias a las firmas digitales conformes a la ley. Con el nuevo procesamiento de las órdenes de domiciliación SEPA a través de sproof Fastlane, este efecto se multiplica ahora de forma masiva: la empresa tiene potencial para ahorrar más de un millón de hojas de papel en el futuro.
  
  
• Desarrollo ágil: Gracias a una estrecha colaboración a nivel de los ojos, se implementaron backlogs personalizados y conexiones API (por ejemplo, a SAP CRM) en un tiempo récord.

El cambio: soberanía digital en lugar de dependencia de EEUU

Aunque la empresa ya utilizaba una solución de firma electrónica de un gran proveedor estadounidense, los responsables se encontraron con enormes obstáculos en la práctica. Las estructuras de conservación de pruebas, el almacenamiento de datos fuera de Europa y, sobre todo, los “horrendos costes de licencia” ya no encajaban en la estrategia a largo plazo.

Tras una intensa investigación de mercado, Salzburg AG se decidió por sproof, una plataforma europea de firma digital y verificación de identidad de Austria, que se desarrolló como una potente alternativa a los proveedores estadounidenses. Varios factores fueron decisivos:

1. Soberanía digital: El pleno cumplimiento del GDPR y el almacenamiento de datos en Europa satisfacen los elevados requisitos de protección de datos, cumplimiento y soberanía digital a largo plazo.
   
   
2. Máxima seguridad jurídica: Con la firma electrónica reconocida (QES), sproof ofrece la seguridad jurídica necesaria para todo tipo de contratos y requisitos normativos en el entorno europeo.
   
   
3. Flexibilidad y agilidad: Capacidad para implementar requisitos individuales (por ejemplo, conexiones API a SAP CRM) rápidamente y a ojo.
   
   
4. Modelo de costes transparente y sostenible: En comparación con las soluciones anteriores, sproof impresiona con un modelo de costes transparente y escalable que ofrece seguridad de planificación a largo plazo.
   
   
5. Enfoque en el recorrido del cliente: Barreras de entrada bajas: los clientes pueden firmar documentos sin registrarse, lo que aumenta las tasas de finalización y mejora la experiencia del cliente.
   
   
6. Seguridad de la información certificada: la certificación ISO 27001 subraya los elevados niveles de seguridad de la información de sproof y garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad reconocidas internacionalmente.
   
   
7. Gestión de roles y derechos: Un concepto de roles y autorizaciones finamente graduado permite un control seguro de los procesos de acceso, responsabilidades y aprobación, esencial para su uso en estructuras empresariales y de grupo complejas.

“Siempre es agradable poder decir: Nos acompaña la estabilidad europea, donde tenemos seguridad jurídica. Eso nos ayuda enormemente en cuestiones de auditoría”. – Markus Schmidt, Director de TI y CIO, Salzburg AG

Rápida implantación del SaaS y perfecta integración de la API

La implantación técnica de sproof transcurrió sin contratiempos. Como solución SaaS, la plataforma se activó rápidamente y se integró gradualmente en los procesos existentes. Los requisitos se priorizaron en reuniones periódicas de coordinación y se implementaron en un backlog conjunto. La integración en sistemas centrales como SAP CRM tuvo lugar a través de la conexión API, lo que permitió mapear los procesos de firma de forma completamente digital y automática.

“Enseguida nos dimos cuenta de que sproof era capaz de implantar los cambios necesarios en el sistema con gran rapidez. Siempre tuvieron los oídos abiertos a nuestras necesidades, y eso fue el factor decisivo en nuestra decisión.” – Roman Wallinger, Jefe de Seguridad y Gobernanza de TI

Caso práctico: sproof Fastlane en atención al cliente

El mandato de adeudo directo SEPA sin papel es un verdadero hito en la cooperación. El Fastlane integrado de sproof permite un flujo de trabajo sin fisuras: los clientes escanean el código de la factura, rellenan el mandato digitalmente y lo firman en el mismo paso. La ventaja decisiva: no es necesario iniciar sesión ni registrarse.

Digitalización de la orden de domiciliación SEPA

1. Acceso híbrido: Los clientes pueden acceder directamente al documento digital mediante un código QR en las facturas en papel o un hipervínculo en los correos electrónicos.
   
   
2. Cumplimentación sin errores: Datos como el IBAN ya se validan durante la introducción. Esto ahorra tediosas repeticiones en el back office.
   
   
3. Integración perfecta: el documento firmado se almacena automáticamente en el CRM, los datos bancarios se actualizan directamente en el sistema SAP.
   
   
4. Marca completa: Para reforzar la confianza de los clientes, toda la comunicación (correos electrónicos, certificados) se realiza con el diseño corporativo de Salzburg AG.

“El proyecto Fastlane es un modelo ideal para futuras aplicaciones. El suministro de los formularios digitales SEPA ya ofrece a nuestros clientes un enorme valor añadido, ya que pueden autorizar sus adeudos directos fácilmente y sin complicaciones.” – Thomas Oberdorfer, Jefe del Servicio de Atención al Cliente, Salzburg AG

Valor añadido para Salzburg AG y los clientes

• Recorrido digital del cliente de extremo a extremo
  
• Ahorro significativo de tiempo y costes en el back office
  
• Eliminación de los costes de escaneado, impresión y postprocesado
  
• Reducción de errores mediante la introducción de datos verificados
  
• Marca completa con el aspecto de Salzburgo AG

“Estamos hablando de una dimensión de más de 250.000 páginas al año que ahorramos digitalizando con sproof”. – Christian Perner, director de procesos informáticos, Salzburg AG

Perspectivas: El viaje continúa

Salzburg AG ya está planeando extender el éxito de Fastlane a todas las comunicaciones con los clientes, desde los cambios de tarifa hasta los nuevos contratos. La integración de EUDI Wallet -a través de sproof ident- para la verificación de la identidad digital (especialmente en el sector de las telecomunicaciones) también está en la hoja de ruta para que el viaje del cliente sea aún más seguro y sencillo.