Αρχική κατάσταση και στόχοι

Ως ένας από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών ενέργειας και υποδομών της Αυστρίας, η Salzburg AG αποτελεί βασικό παράγοντα για την ποιότητα ζωής και την οικονομική ισχύ ολόκληρης της περιοχής. Παράλληλα με τη συνεχή επέκταση των μελλοντικών υποδομών, η εταιρεία έχει επίσης αναπτύξει τη φιλοδοξία να εκσυγχρονίσει περαιτέρω τις εσωτερικές διαδικασίες με στοχευμένο τρόπο και να δημιουργήσει νέες ψηφιακές υπηρεσίες για τους πελάτες.

Παρόλο που χρησιμοποιούνταν ήδη μια λύση ηλεκτρονικής υπογραφής από έναν αμερικανικό πάροχο, στην καθημερινή εργασία διαφάνηκαν πρόσθετες δυνατότητες για μεγαλύτερη ευελιξία, απλούστερες διαδικασίες , μέγιστη νομική ασφάλεια στο ευρωπαϊκό πλαίσιο και ένα πιο βιώσιμο και διαφανές μοντέλο κόστους. Ταυτόχρονα, υπήρχε η επιθυμία να ενεργοποιηθούν εντελώς νέες περιπτώσεις ψηφιακής χρήσης στην εξυπηρέτηση πελατών – για παράδειγμα μέσω διαδικασιών από άκρη σε άκρη χωρίς διακοπή των μέσων, όπως η επακόλουθη εφαρμογή του Fastlane.

Γιατί sproof;

• Μακριά από το αμερικανικό λογισμικό: Η απόφαση υπέρ του sproof ήταν μια σαφής δέσμευση για την ψηφιακή κυριαρχία της Ευρώπης.
  
  
• Τεράστια εξοικονόμηση κόστους: Η αλλαγή μείωσε δραστικά το σημαντικό κόστος αδειών χρήσης του παλαιού συστήματος και επέτρεψε την αποτελεσματικότερη χρήση του προϋπολογισμού.
  
  
• Η βιωσιμότητα ως μέτρο: Από τότε που μεταπήδησε στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα sproof, η Salzburg AG έχει ήδη εξοικονομήσει πάνω από 250. 000 φύλλα χαρτιού ετησίως χάρη στις ψηφιακές υπογραφές που συμμορφώνονται με το νόμο. Με τη νέα επεξεργασία των εντολών άμεσης χρέωσης SEPA μέσω του sproof Fastlane, το αποτέλεσμα αυτό πολλαπλασιάζεται τώρα μαζικά: η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να εξοικονομήσει στο μέλλον πάνω από ένα εκατομμύριο φύλλα χαρτιού.
  
  
• Ευέλικτη ανάπτυξη: Χάρη στη στενή συνεργασία σε οπτικό επίπεδο, τα προσαρμοσμένα backlogs και οι συνδέσεις API (π.χ. στο SAP CRM) υλοποιήθηκαν σε χρόνο ρεκόρ.

Η αλλαγή: ψηφιακή κυριαρχία αντί για εξάρτηση από τις ΗΠΑ

Παρόλο που η εταιρεία χρησιμοποιούσε ήδη μια λύση ηλεκτρονικής υπογραφής από έναν μεγάλο αμερικανικό πάροχο, οι υπεύθυνοι αντιμετώπισαν τεράστια εμπόδια στην πράξη. Οι δομές για τη διατήρηση των αποδεικτικών στοιχείων, η αποθήκευση δεδομένων εκτός Ευρώπης και, πάνω απ’ όλα, το “τρομακτικό κόστος αδειών χρήσης” δεν ταίριαζαν πλέον με τη μακροπρόθεσμη στρατηγική.

Μετά από εντατική έρευνα αγοράς, η Salzburg AG αποφάσισε υπέρ της sproof, μιας ευρωπαϊκής πλατφόρμας για ψηφιακές υπογραφές και επαλήθευση ταυτότητας από την Αυστρία, η οποία αναπτύχθηκε ως μια ισχυρή εναλλακτική λύση έναντι των αμερικανικών παρόχων. Αρκετοί παράγοντες ήταν καθοριστικοί:

1. Ψηφιακή κυριαρχία: Η πλήρης συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και η αποθήκευση δεδομένων εντός της Ευρώπης πληρούν τις υψηλές απαιτήσεις για την προστασία των δεδομένων, τη συμμόρφωση και τη μακροπρόθεσμη ψηφιακή κυριαρχία.
   
   
2. Μέγιστη νομική ασφάλεια: Με τις αναγνωρισμένες ηλεκτρονικές υπογραφές (QES), η sproof προσφέρει την απαραίτητη νομική ασφάλεια για όλους τους τύπους συμβάσεων και τις κανονιστικές απαιτήσεις στο ευρωπαϊκό περιβάλλον.
   
   
3. Ευελιξία και ευελιξία: Η ικανότητα να υλοποιείτε μεμονωμένες απαιτήσεις (π.χ. συνδέσεις API με το SAP CRM) γρήγορα και σε επίπεδο οφθαλμών.
   
   
4. Διαφανές και βιώσιμο μοντέλο κόστους: Σε σύγκριση με προηγούμενες λύσεις, η sproof εντυπωσίασε με ένα διαφανές, κλιμακούμενο μοντέλο κόστους που προσφέρει μακροπρόθεσμη ασφάλεια σχεδιασμού.
   
   
5. Εστίαση στο ταξίδι του πελάτη: Χαμηλά εμπόδια εισόδου – οι πελάτες μπορούν να υπογράφουν έγγραφα χωρίς εγγραφή, γεγονός που αυξάνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη.
   
   
6. Πιστοποιημένη ασφάλεια πληροφοριών: Η πιστοποίηση ISO 27001 υπογραμμίζει τα υψηλά πρότυπα ασφάλειας πληροφοριών της sproof και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα ασφαλείας.
   
   
7. Διαχείριση ρόλων και δικαιωμάτων: Η έννοια του ρόλου και της εξουσιοδότησης με λεπτή διαβάθμιση επιτρέπει τον ασφαλή έλεγχο της πρόσβασης, των αρμοδιοτήτων και των διαδικασιών έγκρισης – απαραίτητη για χρήση σε πολύπλοκες δομές επιχειρήσεων και ομάδων.

“Είναι πάντα ωραίο να μπορείς να λες: Έχουμε ευρωπαϊκή σταθερότητα μαζί μας, όπου είμαστε νομικά ασφαλείς. Αυτό μας βοηθάει πάρα πολύ σε θέματα ελέγχου”. – Markus Schmidt, επικεφαλής IT & CIO, Salzburg AG

Γρήγορη υλοποίηση SaaS και απρόσκοπτη ενσωμάτωση API

Η τεχνική υλοποίηση του sproof κύλησε ομαλά. Ως λύση SaaS, η πλατφόρμα ενεργοποιήθηκε γρήγορα και ενσωματώθηκε σταδιακά στις υπάρχουσες διαδικασίες. Οι απαιτήσεις ιεραρχήθηκαν σε τακτικές συνεδριάσεις συντονισμού και υλοποιήθηκαν σε ένα κοινό backlog. Η ενσωμάτωση σε κεντρικά συστήματα, όπως το SAP CRM, πραγματοποιήθηκε μέσω της σύνδεσης API, επιτρέποντας την πλήρη ψηφιακή και αυτόματη απεικόνιση των διαδικασιών υπογραφής.

“Αντιληφθήκαμε γρήγορα ότι η sproof ήταν σε θέση να εφαρμόσει τις απαραίτητες αλλαγές στο σύστημα πολύ γρήγορα. Είχαν πάντα ένα ανοιχτό αυτί για τις ανάγκες μας – και αυτός ήταν ο καθοριστικός παράγοντας για την απόφασή μας”. – Roman Wallinger, Επικεφαλής Ασφάλειας και Διακυβέρνησης Πληροφορικής

Περίπτωση χρήσης: sproof Fastlane στην εξυπηρέτηση πελατών

Η εντολή άμεσης χρέωσης SEPA χωρίς χαρτί αποτελεί πραγματικό ορόσημο στη συνεργασία. Το ολοκληρωμένο sproof Fastlane επιτρέπει μια απρόσκοπτη ροή εργασιών: οι πελάτες σαρώνουν τον κωδικό στο τιμολόγιο, συμπληρώνουν ψηφιακά την εντολή και την υπογράφουν στο ίδιο βήμα. Το αποφασιστικό πλεονέκτημα: δεν απαιτείται σύνδεση ή εγγραφή.

Ψηφιοποίηση της εντολής άμεσης χρέωσης SEPA

1. Υβριδική πρόσβαση: Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ψηφιακό έγγραφο απευθείας μέσω ενός κωδικού QR στα χάρτινα τιμολόγια ή ενός υπερσυνδέσμου σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
   
   
2. Ολοκλήρωση χωρίς σφάλματα: Δεδομένα όπως το IBAN έχουν ήδη επικυρωθεί κατά την εισαγωγή. Αυτό εξοικονομεί κουραστικές επανεπεξεργασίες στο back office.
   
   
3. Απρόσκοπτη ενσωμάτωση: Το υπογεγραμμένο έγγραφο αποθηκεύεται αυτόματα στο CRM, τα τραπεζικά στοιχεία ενημερώνονται απευθείας στο σύστημα SAP.
   
   
4. Πλήρης επωνυμία: Προκειμένου να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των πελατών, όλη η επικοινωνία (e-mail, πιστοποιητικά) πραγματοποιείται στο εταιρικό σχέδιο της Salzburg AG.

“Το έργο Fastlane χρησιμεύει ως ιδανικό σχέδιο για μελλοντικές εφαρμογές. Η παροχή των ψηφιακών εντύπων SEPA προσφέρει ήδη τεράστια προστιθέμενη αξία στους πελάτες μας, καθώς μπορούν να εγκρίνουν τις άμεσες χρεώσεις τους εύκολα και χωρίς επιπλοκές”. – Thomas Oberdorfer, Επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών, Salzburg AG

Προστιθέμενη αξία για την Salzburg AG και τους πελάτες

• Ψηφιακό ταξίδι του πελάτη από άκρη σε άκρη
  
• Σημαντική εξοικονόμηση χρόνου και κόστους στο back office
  
• Εξάλειψη του κόστους σάρωσης, εκτύπωσης και μετεπεξεργασίας
  
• Μείωση σφαλμάτων μέσω επαληθευμένης εισαγωγής δεδομένων
  
• Πλήρες branding με την εμφάνιση και την αίσθηση της Salzburg AG

“Μιλάμε για μια διάσταση άνω των 250.000 σελίδων ετησίως που εξοικονομούμε με την ψηφιοποίηση με το sproof”. – Christian Perner, IT Process Manager, Salzburg AG

Προοπτικές: Το ταξίδι συνεχίζεται

Η Salzburg AG σχεδιάζει ήδη να επεκτείνει την επιτυχία του Fastlane σε όλες τις επικοινωνίες με τους πελάτες – από τις αλλαγές των τιμολογίων έως τις νέες συμβάσεις. Η ενσωμάτωση του πορτοφολιού EUDI – μέσω της sproof ident – για την ψηφιακή επαλήθευση της ταυτότητας (ειδικά στον τομέα των τηλεπικοινωνιών) είναι επίσης στο χάρτη πορείας για να γίνει το ταξίδι του πελάτη ακόμη πιο ασφαλές και απλό.