Udgangssituation og mål

Som en af Østrigs førende udbydere af energi- og infrastrukturtjenester er Salzburg AG en vigtig drivkraft for livskvaliteten og den økonomiske styrke i hele regionen. Parallelt med den løbende udvidelse af den fremadrettede infrastruktur har virksomheden også udviklet en ambition om at modernisere de interne processer yderligere på en målrettet måde og skabe nye digitale tjenester til kunderne.

Selvom en e-signaturløsning fra en amerikansk leverandør allerede var i brug, blev yderligere potentiale for mere fleksibilitet, enklere processer, maksimal juridisk sikkerhed i europæisk sammenhæng og en mere bæredygtig og gennemsigtig omkostningsmodel tydelig i det daglige arbejde. Samtidig var der et ønske om at muliggøre helt nye digitale use cases i kundeservice – f.eks. gennem end-to-end-processer uden mediebrud, som f.eks. den efterfølgende implementering af Fastlane.

Hvorfor sproof?

• Væk fra amerikansk software: Beslutningen til fordel for sproof var en klar forpligtelse over for Europas digitale suverænitet.
  
  
• Massive omkostningsbesparelser: Skiftet reducerede drastisk de betydelige licensomkostninger ved det gamle system og gjorde det muligt at bruge budgettet mere effektivt.
  
  
• Bæredygtighed som målestok: Siden skiftet til den europæiske sproof-platform har Salzburg AG allerede sparet over 250.000 ark papir årligt takket være lovmedholdelige digitale signaturer. Med den nye behandling af SEPA-direkte debiteringsmandater via sproof Fastlane bliver denne effekt nu mangedoblet: Virksomheden har potentiale til at spare over en million ark papir i fremtiden.
  
  
• Agil udvikling: Takket være et tæt samarbejde i øjenhøjde blev tilpassede backlogs og API-forbindelser (f.eks. til SAP CRM) implementeret på rekordtid.

Forandringen: digital suverænitet i stedet for amerikansk afhængighed

Selvom virksomheden allerede brugte en e-signaturløsning fra en stor amerikansk udbyder, stødte de ansvarlige på massive forhindringer i praksis. Strukturerne for bevissikring, datalagring uden for Europa og frem for alt de “forfærdelige licensomkostninger” passede ikke længere ind i den langsigtede strategi.

Efter en intensiv markedsundersøgelse besluttede Salzburg AG sig for sproof, en europæisk platform for digitale signaturer og identitetsbekræftelse fra Østrig, som blev udviklet som et stærkt alternativ til amerikanske udbydere. Flere faktorer var afgørende:

1. Digital suverænitet: Fuld overholdelse af GDPR og datalagring i Europa opfylder de høje krav til databeskyttelse, overholdelse og langsigtet digital suverænitet.
   
   
2. Maksimal retssikkerhed: Med kvalificerede elektroniske signaturer (QES) tilbyder sproof den nødvendige retssikkerhed for alle typer kontrakter og lovkrav i det europæiske miljø.
   
   
3. Fleksibilitet og smidighed: Evnen til at implementere individuelle krav (f.eks. API-forbindelser til SAP CRM) hurtigt og i øjenhøjde.
   
   
4. Gennemsigtig og bæredygtig omkostningsmodel: Sammenlignet med tidligere løsninger imponerede sproof med en gennemsigtig, skalerbar omkostningsmodel, der giver langsigtet planlægningssikkerhed.
   
   
5. Fokus på kunderejsen: Lave adgangsbarrierer – kunder kan underskrive dokumenter uden at registrere sig, hvilket øger gennemførelsesprocenten og forbedrer kundeoplevelsen.
   
   
6. Certificeret informationssikkerhed: ISO 27001-certificering understreger sproofs høje standarder for informationssikkerhed og sikrer overholdelse af internationalt anerkendte sikkerhedsstandarder.
   
   
7. Rolle- og rettighedsstyring: Et fint gradueret rolle- og autorisationskoncept muliggør sikker kontrol af adgang, ansvar og godkendelsesprocesser – afgørende for brug i komplekse virksomheds- og gruppestrukturer.

“Det er altid rart at kunne sige: Vi har europæisk stabilitet med os, hvor vi er juridisk sikre. Det hjælper os enormt med revisionsspørgsmål.” – Markus Schmidt, chef for IT & CIO, Salzburg AG

Hurtig SaaS-implementering og problemfri API-integration

Den tekniske implementering af sproof gik glat. Som SaaS-løsning blev platformen hurtigt aktiveret og gradvist integreret i eksisterende processer. Kravene blev prioriteret på regelmæssige koordineringsmøder og implementeret i en fælles backlog. Integrationen i centrale systemer som SAP CRM foregik via API-forbindelsen, så signaturprocesser kunne kortlægges helt digitalt og automatisk.

“Vi indså hurtigt, at sproof var i stand til at implementere de nødvendige systemændringer meget hurtigt. De havde altid et åbent øre for vores behov – og det var den afgørende faktor i vores beslutning.” – Roman Wallinger, leder af IT-sikkerhed og -styring

Use case: sproof Fastlane i kundeservice

Det papirløse SEPA-mandat til direkte debitering er en reel milepæl i samarbejdet. Den integrerede sproof Fastlane muliggør et problemfrit workflow: kunderne scanner koden på fakturaen, udfylder mandatet digitalt og underskriver det i samme trin. Den afgørende fordel er, at der ikke kræves login eller registrering.

Digitalisering af SEPA-mandatet til direkte debitering

1. Hybrid adgang: Kunderne kan få adgang til det digitale dokument direkte via en QR-kode på papirfakturaer eller et hyperlink i e-mails.
   
   
2. Fejlfri udfyldning: Data som IBAN er allerede valideret under indtastningen. Det sparer kedelig efterbearbejdning i backoffice.
   
   
3. Problemfri integration: Det underskrevne dokument gemmes automatisk i CRM, og bankoplysningerne opdateres direkte i SAP-systemet.
   
   
4. Fuld branding: For at styrke kundernes tillid foregår al kommunikation (e-mails, certifikater) i Salzburg AG’s corporate design.

“Fastlane-projektet fungerer som en ideel plan for fremtidige applikationer. Tilvejebringelsen af de digitale SEPA-formularer giver allerede vores kunder en enorm merværdi, da de kan godkende deres direkte debiteringer nemt og uden komplikationer.” – Thomas Oberdorfer, leder af kundeservice, Salzburg AG

Merværdi for Salzburg AG og kunderne

• Ende-til-ende digital kunderejse
  
• Betydelige tids- og omkostningsbesparelser i backoffice
  
• Eliminering af omkostninger til scanning, udskrivning og efterbehandling
  
• Fejlreduktion gennem verificeret datainput
  
• Komplet branding i Salzburg AG’s look og feel

“Vi taler om en dimension på over 250.000 sider om året, som vi sparer ved at digitalisere med sproof.” – Christian Perner, IT Process Manager, Salzburg AG

Fremtidsudsigter: Rejsen fortsætter

Salzburg AG planlægger allerede at udvide succesen med Fastlane til al kundekommunikation – fra takstændringer til nye kontrakter. Integrationen af EUDI Wallet – via sproof Ident – til digital identitetsbekræftelse (især i telesektoren) er også på køreplanen for at gøre kunderejsen endnu mere sikker og enkel.