Výchozí situace a cíle

Jako jeden z předních rakouských poskytovatelů energetických a infrastrukturních služeb je společnost Salzburg AG klíčovým faktorem kvality života a hospodářské síly celého regionu. Souběžně s neustálým rozšiřováním perspektivní infrastruktury rozvíjí společnost také ambici dále cíleně modernizovat interní procesy a vytvářet nové digitální služby pro zákazníky.

Ačkoli se již používalo řešení elektronického podpisu od amerického poskytovatele, při každodenní práci se ukázal další potenciál větší flexibility, jednodušších procesů , maximální právní bezpečnosti v evropském kontextu a udržitelnějšího a transparentnějšího modelu nákladů. Současně se objevila touha umožnit zcela nové případy digitálního využití v oblasti služeb zákazníkům – například prostřednictvím end-to-end procesů bez přerušení práce s médii, jako byla následná implementace Fastlane.

Proč sproof?

• Odklon od amerického softwaru: Rozhodnutí ve prospěch sproofu bylo jasným závazkem k digitální suverenitě Evropy.
  
  
• Obrovské úspory nákladů: Přechod výrazně snížil značné náklady na licence starého systému a umožnil efektivnější využití rozpočtu.
  
  
• Udržitelnost jako metrika: Od přechodu na evropskou platformu sproof ušetřila společnost Salzburg AG díky digitálním podpisům, které jsou v souladu s právními předpisy, již více než 250 000 listů papíru ročně. S novým zpracováním mandátů k SEPA inkasu prostřednictvím sproof Fastlane se tento efekt nyní masivně násobí : společnost má potenciál ušetřit v budoucnu více než milion listů papíru.
  
  
• Agilní vývoj: Díky úzké spolupráci na úrovni očí byly přizpůsobené backlogy a připojení API (např. k SAP CRM) implementovány v rekordním čase.

Změna: digitální suverenita místo závislosti na USA

Přestože společnost již používala řešení elektronického podpisu od velkého amerického poskytovatele, narazili odpovědní pracovníci v praxi na obrovské překážky. Struktury pro uchovávání důkazů, ukládání dat mimo Evropu a především “příšerné náklady na licence” již neodpovídaly dlouhodobé strategii.

Po intenzivním průzkumu trhu se společnost Salzburg AG rozhodla pro sproof, evropskou platformu pro digitální podpisy a ověřování totožnosti z Rakouska, která byla vyvinuta jako výkonná alternativa k americkým poskytovatelům. Rozhodující bylo několik faktorů:

1. Digitální suverenita: Plný soulad s GDPR a ukládání dat v Evropě splňují vysoké požadavky na ochranu dat, dodržování předpisů a dlouhodobou digitální suverenitu.
   
   
2. Maximální právní bezpečnost: Díky kvalifikovaným elektronickým podpisům (QES) nabízí sproof potřebnou právní bezpečnost pro všechny typy smluv a regulační požadavky v evropském prostředí.
   
   
3. Flexibilita a agilita: Schopnost implementovat individuální požadavky (např. připojení API k SAP CRM) rychle a na úrovni očí.
   
   
4. Transparentní a udržitelný nákladový model: Oproti předchozím řešením zaujal sproof transparentním, škálovatelným nákladovým modelem, který nabízí jistotu dlouhodobého plánování.
   
   
5. Zaměření na cestu zákazníka: Nízké vstupní bariéry – zákazníci mohou podepisovat dokumenty bez registrace, což zvyšuje míru dokončení a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
   
   
6. Certifikovaná bezpečnost informací: Certifikace ISO 27001 podtrhuje vysoké standardy bezpečnosti informací společnosti sproof a zajišťuje soulad s mezinárodně uznávanými bezpečnostními standardy.
   
   
7. Správa rolí a práv: Přesně odstupňovaná koncepce rolí a oprávnění umožňuje bezpečnou kontrolu přístupu, odpovědností a schvalovacích procesů, což je nezbytné pro použití ve složitých podnikových a skupinových strukturách.

“Vždycky je příjemné moci říct: Máme s sebou evropskou stabilitu, kde jsme právně zabezpečeni. To nám velmi pomáhá v otázkách auditu.” – Markus Schmidt, vedoucí IT a CIO, Salzburg AG

Rychlá implementace SaaS a bezproblémová integrace API

Technická implementace sproofu proběhla hladce. Jako řešení SaaS byla platforma rychle aktivována a postupně integrována do stávajících procesů. Na pravidelných koordinačních schůzkách byly stanoveny priority požadavků, které byly implementovány do společného backlogu. Integrace do centrálních systémů, jako je SAP CRM, probíhala prostřednictvím připojení API, což umožnilo zcela digitálně a automaticky mapovat podpisové procesy.

“Rychle jsme zjistili, že společnost sproof je schopna velmi rychle implementovat potřebné změny systému. Vždy měli otevřené ucho pro naše potřeby – a to byl rozhodující faktor při našem rozhodování.” – Roman Wallinger, vedoucí oddělení IT Security & Governance

Případ použití: sproof Fastlane v zákaznickém servisu

Bezpapírové inkaso SEPA je skutečným milníkem v této spolupráci. Integrovaný systém sproof Fastlane umožňuje bezproblémový pracovní postup: zákazníci naskenují kód na faktuře, digitálně vyplní mandát a ve stejném kroku jej podepíší. Rozhodující výhoda: není nutné žádné přihlášení ani registrace.

Digitalizace mandátu k inkasu SEPA

1. Hybridní přístup: Zákazníci mohou k digitálnímu dokumentu přistupovat přímo prostřednictvím QR kódu na papírových fakturách nebo hypertextového odkazu v e-mailech.
   
   
2. Bezchybné dokončení: Údaje, jako je IBAN, jsou ověřeny již při zadávání. Tím se ušetří zdlouhavé přepracovávání v back office.
   
   
3. Bezproblémová integrace: Podepsaný dokument je automaticky uložen v CRM, bankovní údaje jsou aktualizovány přímo v systému SAP.
   
   
4. Plný branding: V zájmu posílení důvěry zákazníků je veškerá komunikace (e-maily, certifikáty) vedena v korporátním designu společnosti Salzburg AG.

“Projekt Fastlane slouží jako ideální předloha pro budoucí aplikace. Poskytování digitálních formulářů SEPA již nyní nabízí našim zákazníkům obrovskou přidanou hodnotu, protože mohou snadno a bez komplikací autorizovat svá inkasa.” – Thomas Oberdorfer, vedoucí oddělení služeb zákazníkům, Salzburg AG

Přidaná hodnota pro společnost Salzburg AG a zákazníky

• Digitální cesta zákazníka od konce ke konci
  
• Významná úspora času a nákladů v back office
  
• Eliminace nákladů na skenování, tisk a následné zpracování.
  
• Snížení počtu chyb díky ověřenému zadávání dat
  
• Kompletní budování značky ve vzhledu společnosti Salzburg AG

“Mluvíme o rozměru více než 250 000 stran ročně, které ušetříme digitalizací pomocí sproof.” – Christian Perner, manažer IT procesů, Salzburg AG

Výhled: Cesta pokračuje

Společnost Salzburg AG již plánuje rozšířit úspěch Fastlane na veškerou komunikaci se zákazníky – od změn tarifů až po nové smlouvy. V plánu je také integrace peněženky EUDI – prostřednictvím sproof ident – pro digitální ověření identity (zejména v telekomunikačním sektoru), aby byla cesta k zákazníkovi ještě bezpečnější a jednodušší.