Първоначална ситуация и цели

Като един от водещите доставчици на енергийни и инфраструктурни услуги в Австрия, Залцбург АГ е ключов фактор за качеството на живот и икономическата сила на целия регион. Успоредно с непрекъснатото разширяване на ориентираната към бъдещето инфраструктура компанията развива и амбицията за по-нататъшно целенасочено модернизиране на вътрешните процеси и създаване на нови цифрови услуги за клиентите.

Въпреки че вече се използваше решение за електронен подпис от американски доставчик, в ежедневната работа се прояви допълнителен потенциал за по-голяма гъвкавост, по-прости процеси , максимална правна сигурност в европейския контекст и по-устойчив и прозрачен модел на разходите. В същото време имаше желание да се даде възможност за напълно нови случаи на цифрово използване в обслужването на клиенти – например чрез процеси от край до край без прекъсване на медийното съдържание, като например последвалото внедряване на Fastlane.

Защо sproof?

• Далеч от американския софтуер: Решението в полза на sproof е ясен ангажимент за цифровия суверенитет на Европа.
  
  
• Огромни икономии на разходи: Преходът драстично намали значителните разходи за лицензи на старата система и позволи по-ефективно използване на бюджета.
  
  
• Устойчивостта като показател: От преминаването към европейската платформа sproof, Salzburg AG вече е спестила над 250 000 листа хартия годишно благодарение на законосъобразните цифрови подписи. С новата обработка на мандатите за директен дебит SEPA чрез sproof Fastlane този ефект сега се умножава масово : компанията има потенциал да спести над един милион листа хартия в бъдеще.
  
  
• Гъвкава разработка: Благодарение на тясното сътрудничество на ниво “очи” персонализираните беклогове и API връзките (например към SAP CRM) бяха реализирани за рекордно кратко време.

Промяната: цифров суверенитет вместо зависимост от САЩ

Въпреки че компанията вече използваше решение за електронен подпис от голям американски доставчик, отговорните лица се сблъскаха с огромни пречки на практика. Структурите за запазване на доказателства, съхранението на данни извън Европа и най-вече “ужасяващите разходи за лицензи” вече не отговаряха на дългосрочната стратегия.

След интензивно проучване на пазара Salzburg AG реши да избере sproof – европейска платформа за цифрови подписи и проверка на самоличността от Австрия, която е разработена като мощна алтернатива на доставчиците от САЩ. Решаващи бяха няколко фактора:

1. Цифров суверенитет: Пълното съответствие с GDPR и съхранението на данни в Европа отговарят на високите изисквания за защита на данните, съответствие и дългосрочен цифров суверенитет.
   
   
2. Максимална правна сигурност: С квалифицираните електронни подписи (QES) sproof предлага необходимата правна сигурност за всички видове договори и регулаторни изисквания в европейска среда.
   
   
3. Гъвкавост и адаптивност: Способност за бързо изпълнение на индивидуални изисквания (напр. API връзки към SAP CRM).
   
   
4. Прозрачен и устойчив модел на разходите: В сравнение с предишни решения sproof впечатлява с прозрачен, мащабируем модел на разходите, който предлага сигурност при дългосрочното планиране.
   
   
5. Фокус върху пътуването на клиента: Ниски бариери за влизане – клиентите могат да подписват документи, без да се регистрират, което увеличава процента на завършване и подобрява опита на клиентите.
   
   
6. Сертифицирана информационна сигурност: Сертификатът ISO 27001 подчертава високите стандарти за информационна сигурност на sproof и гарантира спазването на международно признати стандарти за сигурност.
   
   
7. Управление на ролите и правата: Концепцията за прецизно степенувани роли и оторизация позволява сигурен контрол на достъпа, отговорностите и процесите на одобрение – от съществено значение за използване в сложни корпоративни и групови структури.

“Винаги е хубаво да можеш да кажеш: Имаме европейска стабилност, където сме юридически сигурни. Това ни помага изключително много при въпросите, свързани с одита.” – Маркус Шмидт, ръководител на ИТ и ИТ директор, Залцбург АГ

Бързо внедряване на SaaS и безпроблемна интеграция на API

Техническото изпълнение на sproof премина безпроблемно. Като SaaS решение, платформата беше бързо активирана и постепенно интегрирана в съществуващите процеси. Изискванията бяха приоритизирани на редовни координационни срещи и реализирани в съвместен беклог. Интеграцията към централни системи като SAP CRM се осъществи чрез API връзка, което позволи процесите на подписване да бъдат картографирани напълно дигитално и автоматично.

“Бързо разбрахме, че sproof е в състояние да въведе необходимите промени в системата много бързо. Те винаги са имали отворено ухо за нашите нужди – и това беше решаващият фактор за нашето решение.” – Роман Валингер, ръководител на отдел “ИТ сигурност и управление

Случай на употреба: sproof Fastlane в обслужването на клиенти

Мандатът за безхартиен директен дебит в ЕЗПЕ е истински крайъгълен камък в сътрудничеството. Интегрираният sproof Fastlane позволява безпроблемен работен процес: клиентите сканират кода върху фактурата, попълват мандата в цифров вид и го подписват в една и съща стъпка. Решаващото предимство: не се изисква влизане в системата или регистрация.

Цифровизация на мандата за директен дебит в SEPA

1. Хибриден достъп: Клиентите могат да получат директен достъп до цифровия документ чрез QR код върху хартиените фактури или хипервръзка в имейли.
   
   
2. Завършване без грешки: Данните, като например IBAN, се валидират още при въвеждането. Това спестява досадната преработка в бек офиса.
   
   
3. Безпроблемна интеграция: Подписаният документ се съхранява автоматично в CRM, а банковите данни се актуализират директно в системата SAP.
   
   
4. Пълно брандиране: За да се засили доверието на клиентите, цялата комуникация (имейли, сертификати) се извършва в корпоративния дизайн на Salzburg AG.

“Проектът Fastlane служи като идеален проект за бъдещи приложения. Предоставянето на цифровите формуляри SEPA вече предлага на нашите клиенти огромна добавена стойност, тъй като те могат да разрешават своите директни дебити лесно и без никакви усложнения.” – Томас Обердорфер, ръководител на отдел “Обслужване на клиенти”, Залцбург АГ

Добавена стойност за Salzburg AG и клиентите

• Дигитално пътуване на клиента от край до край
  
• Значителни икономии на време и разходи в бек офиса
  
• Елиминиране на разходите за сканиране, отпечатване и последваща обработка
  
• Намаляване на грешките чрез въвеждане на проверени данни
  
• Цялостно брандиране на външния вид на Salzburg AG

“Говорим за размер от над 250 000 страници годишно, които спестяваме чрез дигитализиране със sproof.” – Кристиан Пернер, мениджър ИТ процеси, Залцбург АГ

Перспективи: Пътуването продължава

Залцбург АГ вече планира да разшири успеха на Fastlane до всички комуникации с клиентите – от промени в тарифите до нови договори. Интегрирането на портфейла EUDI Wallet – чрез sproof ident – за цифрова проверка на самоличността (особено в телекомуникационния сектор) също е в пътната карта, за да се направи пътуването на клиентите още по-сигурно и лесно.